Le monde du travail évolue. Nous travaillons beaucoup plus d'heures et nous nous sentons dépassés. De plus en plus de personnes choisissent des formes d'emploi indépendantes et occasionnelles. Partout où nous allons, nous trouvons des technologies, des robots et de l’intelligence artificielle qui changent le monde du travail et nous obligent à changer. Josh Bersin, fondateur de Bersin by Deloitte, parle du nouveau rôle des RH dans tous ces changements et de la manière d'en tirer le meilleur parti pour l'entreprise.

Que se passe-t-il avec la gestion des RH ?

Ne vous méprenez pas : les RH essaient de suivre le rythme. À bien des égards, les RH sont un métier perdant : lorsque les choses vont bien, la direction s’en attribue le mérite, et lorsque les choses vont mal, elle rejette souvent la faute sur le service RH.

Tout le monde croit qu'aujourd'hui la tâche globale des RH est de former les managers, de résoudre les problèmes de diversité au sein de l'équipe, de trouver et d'embaucher le plus rapidement possible des personnes talentueuses, de former les meilleurs collaborateurs, d'adapter en douceur les nouveaux arrivants et de reconvertir les salariés, de payer des salaires compétitifs. pour leur travail, établissement de garanties et de rémunérations importantes, d'avantages sociaux, de privilèges et d'avantages ; créer un environnement de travail stimulant, agréable et inspirant. Et en plus de cela, les RH doivent tenir des registres, garantir que la paie est utilisée efficacement et protéger l'entreprise contre les violations de la loi et les problèmes juridiques dans des centaines de pays à travers le monde.

Ce n'est pas un travail facile. Mais cela peut être plus simple si vous voyez deux types de tâches dans la fonction RH :

• Des choses difficiles(de l'anglais « hard, complexe Problems ») - ce sont des problématiques « opérationnelles » : sélectionner et embaucher des personnes, publier des offres d'emploi, créer des portails de carrière, payer les salaires, vérifier que chacun a suivi une formation de conformité, inciter les salariés à se soumettre à une évaluation, éviter conflits de travail, problèmes de sécurité et rupture des contrats de travail. De telles tâches, notamment la gestion des avantages sociaux fournis par l'administration, l'intégration des nouveaux employés, la gestion des diplômés et la communication entre les employés, sont très difficiles, mais les gens ont tendance à être très frustrés s'ils ne parviennent pas à les résoudre à chaque fois.
• Des choses douces(de l'anglais « soft, intangible problématiques ») sont des ensembles de tâches au travail orientées vers les personnes : assurer une gestion positive des performances, former les nouveaux managers à travailler efficacement, créer un pipeline de dirigeants et de cadres supérieurs, évaluer et renforcer la culture et l'engagement, analyser les processus de rotation et la productivité, en analysant des questions complexes telles que l'emprunt, le harcèlement, les différences culturelles, la collaboration sur des projets, l'innovation et la marque employeur.

Même si les RH peuvent faire preuve de créativité pour résoudre ces problèmes mineurs, elles peuvent souvent à peine être intégrées dans le budget et les délais disponibles. Alors que les choses difficiles sont résolues en premier.

Aujourd'hui, nos recherches montrent que les choses douces sont plus importantes que jamais. Voici pourquoi : les actions axées sur les personnes améliorent les performances. Une étude du Bureau of Labor Statistics des États-Unis montre que près de 90 % de la valeur des actions américaines dépend désormais de la propriété intellectuelle, des services et des marques, qui sont tous soutenus par des personnes. Il semble que, quelle que soit votre activité, « les gens sont votre produit ».

De plus, les choses douces sont au cœur de certains problèmes économiques graves. La productivité du travail n’augmente pas. La révolution numérique actuelle est en fait la révolution la moins productive que nous ayons connue dans l’histoire économique des États-Unis (l’invention de la machine à vapeur, de l’électricité et du premier ordinateur a augmenté le rendement par heure travaillée).

La question est la suivante : comment les RH peuvent-elles se concentrer sur les choses douces pour aider les gens à en faire plus au travail ?

À quoi ressemble une gestion RH efficace ?

Nous avons passé deux ans à étudier plus de 1 000 organisations et près de 100 professionnels et praticiens talentueux des RH. Après avoir analysé une multitude de données sur la manière dont les entreprises mesurent l’impact des fonctions RH sur la rentabilité, la croissance des revenus et d’autres indicateurs financiers, je peux vous dire quel est le secret des organisations leaders.

Les équipes RH efficaces acquièrent aujourd’hui des caractéristiques complètement nouvelles. Ils sont toujours doués pour accomplir les choses difficiles, mais ils utilisent l'automatisation et la rationalisation de ces tâches incontournables. Et ainsi, nous pouvons nous concentrer sur les projets, la culture, les valeurs, le leadership et la performance – les résultats de la résolution de problèmes immatériels axés sur les personnes.

Cette transformation, que nous appelons « gestion des ressources humaines performante », est un manifeste pour la fonction RH. Mais cela ne s’applique pas uniquement aux RH. La gestion des personnes de haute performance nous donne un aperçu de la façon d'être un meilleur gestionnaire, de gérer efficacement les technologies de l'information et d'autres fonctions commerciales et de nous concentrer sur l'entreprise dans son ensemble.

Nous avons identifié sept pratiques clés qui différencient ces entreprises très performantes.

1. Planifiez les activités des employés en analysant et en comprenant leur vie professionnelle

Pendant que vous planifiez, réfléchissez à la façon dont les gens travaillent, prennent des décisions et organisent leurs journées et leurs efforts. Utilisez ces connaissances pour créer des outils RH spécifiques pour aider les employés à accomplir des tâches, à améliorer leurs compétences, à collaborer et à se sentir plus engagés.

2. Utilisez la technologie RH pour augmenter la productivité et améliorer la vie des employés.

La technologie RH peut faire bien plus que simplement automatiser les pratiques existantes. Les organisations RH très performantes trouvent des opportunités d’utiliser la technologie pour augmenter la productivité, améliorer le feedback et améliorer la cohésion des équipes au sein de l’entreprise.

3. Mener la charge vers la numérisation

Alors que de nombreuses entreprises tentent de comprendre ce que la révolution numérique signifie pour elles, les RH ont une opportunité unique de diriger plutôt que d’être laissées pour compte. La structure organisationnelle, les systèmes de récompense et d'avantages sociaux - tous sous la juridiction des RH - sont essentiels pour que les entreprises puissent atteindre un avenir numérique.

4. Comprendre et soutenir des modèles organisationnels flexibles et axés sur l'équipe

Les hiérarchies traditionnelles ne décrivent plus ce qui se passe réellement. Les organisations très performantes proposent des solutions collaboratives pour aider les équipes en constante évolution à relever des défis tels que la gestion des objectifs, la gestion des performances, le coaching, la supervision et le développement.

5. Travailler avec la direction pour créer une culture de confiance, d'unité, d'objectifs partagés et de transparence

Les services RH performants ne se concentrent pas uniquement sur la conformité et le contrôle, les choses difficiles. En se concentrant sur la culture, les équipes RH les plus performantes disposent d’une multitude d’opportunités pour aborder les choses douces.

6. Concevoir les activités RH pour qu'elles fonctionnent en réseau d'équipes, en brisant les silos entre les RH et les autres départements

Même si la spécialisation dans des questions telles que le recrutement, la formation, la rémunération et d'autres fonctions clés est importante, presque tous les problèmes sont aujourd'hui multidisciplinaires. Les équipes RH performantes travaillent comme des équipes de conseil agiles, se rassemblant lorsqu'un problème survient.

7. Revitalisez, professionnalisez et améliorez continuellement vos professionnels RH

Le service RH ne devrait pas être un endroit où l'on « jette » les personnes qui ne peuvent pas être impliquées dans d'autres parties de l'entreprise. Exigez le même niveau de croissance et d’innovation que les autres unités commerciales et offrez à vos collaborateurs de nombreuses opportunités de stages, de formations externes, de recherches et de visites d’entreprises partenaires.

Dans un monde en évolution, les RH comptent plus que jamais

Les exemples d’équipes RH qui avancent constamment et produisent des résultats sont inspirants et méritent d’être étudiés. Ils démontrent ce que j'ai vu tout au long de ma carrière : les entreprises qui se développent et se concentrent sur l'atteinte des sept résultats communs d'une organisation RH efficace sont tout simplement de meilleures entreprises dans l'ensemble. Elles ont tendance à être plus rentables, à croître plus rapidement et à avoir des niveaux d’engagement des employés plus élevés.

Le nouveau monde du travail d'aujourd'hui exige du leadership, de la créativité et de la passion de la part des services RH. L’époque des équipes qui voulaient « simplement travailler » est révolue : vous avez eu l’opportunité de diriger. Les responsables RH hautement performants doivent prendre les devants pour rendre le lieu de travail productif, engageant et gratifiant. Les chefs d’entreprise seront ravis.

Je sais que les professionnels des ressources humaines sont à la hauteur de la tâche et j'espère que cette recherche vous fournira de l'inspiration et des idées pour vous aider à réimaginer le travail dans votre propre organisation.

En octobre, Josh Bersin prendra la parole à Moscou lors du HR Digital Summit, l'un des événements les plus importants en Russie, qui couvre les domaines les plus divers et les plus avant-gardistes des RH. Rejoignez la communauté !

Responsable RH (souvent appelé et écrit responsable RH) est le nom moderne d'un employé du service du personnel qui participe à la sélection et au développement des employés. RH se traduit par : « ressources humaines » ressources humaines. Autrement dit, on peut dire que le travail d'un responsable RH est de gérer les ressources humaines.

Les entreprises russes aiment adopter l’expérience occidentale. C'est probablement la raison pour laquelle les postes familiers acquièrent de plus en plus souvent le préfixe RH. Les directeurs RH sont appelés directeurs RH. Le chef du service du personnel peut être appelé chef de projet RH.

Le rôle d'un responsable RH en entreprise

C'est le personnel qui décide de tout - ce dicton sera probablement toujours et partout d'actualité. Et les personnes capables de rechercher et de retenir efficacement du personnel seront encore plus demandées. Les tâches principales des responsables RH sont de trouver et de fidéliser du personnel.

Recrutement

Le fait est qu'il n'est pas difficile de trouver un employé, il est difficile de trouver la bonne personne pour un poste spécifique donné dans un délai donné. Quand je dis « personne appropriée », je veux dire les critères suivants :

1. Le candidat dispose du nécessaire (en règle générale, dans les grandes entreprises, il est créé pour tous les postes) ;
2. Le candidat doit répondre aux exigences fixées par son supérieur immédiat. Parfois, la direction fixe des critères très stricts qui limitent considérablement le choix ;
3. La volonté de la personne de travailler pour vous. Il existe de nombreux bons spécialistes, mais pour qu'ils viennent travailler pour vous, vous devez vous démarquer de vos concurrents et le responsable RH joue un rôle important dans ce processus ;
4. Pour les postes vacants où l'embauche massive d'employés est nécessaire, vous devez être capable de créer le flux nécessaire et de maintenir l'entonnoir d'embauche ;
5. Adapté aux spécificités de l'entreprise. De nombreuses entreprises ont leur propre culture d'entreprise, et de nombreux salariés ne s'y entendront pas, c'est aussi un critère important pour le recrutement du personnel ;

Comme on le voit avec un responsable RH, il existe de nombreux paramètres permettant de rechercher du personnel. Il convient de préciser une fois que seuls les principaux paramètres de recherche sont répertoriés ; en fait, ils sont bien plus nombreux.

Rétention du personnel

De plus, auparavant, il était assez difficile de trouver un nouvel emploi. Désormais, dans une grande ville, il y a une file d’entreprises prêtes à offrir de bonnes conditions de travail à leurs salariés. Pour trouver un emploi, il suffit de publier votre CV sur un site Internet spécial et de passer un entretien. Dans des conditions aussi difficiles, les responsables RH ont pour mission d’aider à fidéliser le personnel.

Pour fidéliser le personnel, les RH utilisent un certain nombre de pratiques éprouvées. La plupart des outils de fidélisation des employés sont venus d’Occident et ont commencé à être mis en œuvre en Russie au cours des dix dernières années. Mais le plus important est que la tâche du service RH est d’utiliser ces outils comme un système.

Outils d'analyse

Les RH utilisent les outils d'analyse suivants pour identifier et identifier les problèmes RH.

• Enquêtes de sortie, entretiens écrits et oraux ;
• Elaboration d'indices de fidélité par exemple ;
• Évaluer les compétences en gestion de la direction (comme vous le savez, les gens rejoignent une entreprise et quittent les managers) ;
• Diverses enquêtes auprès des employés. En règle générale, au sujet de ce qui vous manque ;
• Comparaison de l'entreprise avec ses concurrents en termes de conditions de travail de base

Outils de maintien

Pour fidéliser le personnel, les RH travaillent dans plusieurs directions :

• Création de facteurs d'hygiène - salaire stable, package social, bon lieu de travail, etc. Vous pouvez en savoir plus dans l'article sur ;
• Développement des compétences en gestion. Plus les managers sont compétents, moins la fuite du personnel sera importante ;
• Créer une culture d'entreprise et identifier l'entreprise sur le marché. Il est important de distinguer l’entreprise de ses concurrents, de faire aimer l’entreprise au personnel ;
• Élaboration de programmes de développement du personnel. Chaque employé doit sentir que l'entreprise le développe et le fait avancer ;
• . Il existe de nombreuses options ici, des événements d'entreprise aux formations diverses. Par exemple - .

Responsable RH en Russie

Il convient de noter que les tâches d'un responsable RH en Russie et en Occident sont très différentes. En Occident, le service RH est un maillon visant à trouver et à développer le personnel. Une grande attention est accordée au travail avec des employés qui travaillent déjà. En Russie, la situation est très différente, fondamentalement, un responsable RH est à la fois un responsable du personnel et un recruteur, et dans les petites entreprises, cet employé peut exercer des fonctions allant de secrétaire à formateur ou coach commercial.

La première personne que le candidat rencontre lors de l'entretien dans l'entreprise est le responsable RH. Selon la structure de l'entreprise, il peut s'agir d'un simple recruteur, d'un ingénieur de recherche ou d'un véritable manager.

Quelle est la différence entre un recruteur et un RH ?

Presque tous les responsables RH considéreront comme une insulte le fait d'être traité de responsable du personnel. S'ils le traitent de recruteur, il sourira légèrement. Et s'ils demandent quelle est la différence, il donnera une conférence sur ce que sont les RH et quelles sont leurs fonctions.

RH signifie Ressources Humaines. Pas la recherche, comme la plupart des gens le pensent. La recherche ne représente qu’une petite partie de ce que fait un responsable du recrutement. Et la recherche et la sélection sont aussi deux grandes différences.

Ressource est le mot principal de cette abréviation. Il s'agit de travailler avec les ressources humaines, une gestion du personnel de haute qualité, de fixer des priorités, de développer les employés, de leur fixer des objectifs - les tâches principales d'un manager.

Le rôle des RH

Le rôle du responsable RH dans la plupart des entreprises est injustement relégué au second plan. Il est généralement admis qu'une entreprise est construite par le directeur général, que les bénéfices proviennent des ventes et que le personnel vient de lui-même grâce à la publicité.

En fait, les entreprises avancées ont compris depuis longtemps que le service RH devait être sur la même ligne que le PDG et les services opérationnels. Cela est dû au fait que le responsable RH doit clairement comprendre la stratégie de l’entreprise, savoir quel type de personnes sont nécessaires pour le poste, quelles tâches doivent être accomplies.

Le climat dans l'équipe, l'ambiance sur le lieu de travail, des choses qui semblent insignifiantes, mais qui pèsent jusqu'à 30 % sur l'efficacité des services.

Attitude envers les affaires

Près de 85 % des employeurs posent la question aux candidats au poste de responsable RH : qui est un responsable RH ? Et beaucoup entendent la réponse selon laquelle il s'agit d'un employé qui doit faire du bien aux gens et les aider à trouver du travail. Aussi impoli que cela puisse paraître, un employeur ne devrait pas embaucher de tels employés.

Le poste RH est clair et compréhensible, il est le bras droit de l'entreprise. Sans une compréhension claire de ce que l'entreprise souhaite réaliser, des plans de développement et de la stratégie pour leur mise en œuvre, il n'y aura pas de sélection de qualité.

Un vrai responsable RH est un homme d’affaires coriace, parfois tyrannique. Vous devez être capable de combiner humanité et ténacité. Dans leur tentative d'être bons et gentils, craignant de rejeter un candidat, de nombreux recruteurs ne dépassent jamais le niveau du recruteur moyen. Afin d’apprendre à développer le personnel et à aider l’entreprise à atteindre ses objectifs mondiaux, vous devez faire preuve de volonté et de détermination et considérer les objectifs de l’entreprise comme les vôtres.

Responsabilités

Le responsable RH doit assumer des responsabilités à 120 % ou plus. Dans son poste, il n'y a pas de notion d'horaire de travail standardisé, les pensées sont toujours occupées à chercher la meilleure solution.

Chaque entreprise a sa propre description de poste pour un responsable RH. Cependant, les points principaux seront toujours à peu près les mêmes. Le responsable RH doit :

• Étudiez le marché du travail pour trouver des candidats pour les postes vacants requis.
• Naviguez sur le marché régional si nécessaire.
• Établir des relations avec des écoles professionnelles et des universités pour conclure des accords visant à inciter les étudiants à pratiquer avec un emploi ultérieur.
• Informer les centres centraux et les établissements d'enseignement des postes vacants et des besoins en personnel.
• Évaluer les candidats en fonction de leurs qualifications, de leurs qualités professionnelles et personnelles.
• Organiser des événements de certification pour les employés de l'entreprise.
• Mener des activités de certification et analyser leurs résultats.
• Travailler à la constitution d'une réserve de personnel. La base de la constitution d'une réserve peut être les résultats des certifications, de la sélection, de l'analyse des réponses aux curriculum vitae, de la rotation du personnel, des résultats de la formation d'employés individuels ou de stages dans des postes pertinents.
• Participer aux réorganisations et aux changements de personnel et de structure organisationnelle de l'entreprise.
• Développer et mettre en œuvre diverses activités visant à gérer le nombre d'employés.
• Analyser le travail du personnel, suggérer des moyens d'améliorer la qualité du travail du personnel.
• Développer et mettre en œuvre des programmes de motivation pour le personnel à tous les niveaux.
• Élaborer des plans de carrière pour les employés, les mettre en œuvre en collaboration avec la direction et le personnel.
• Effectuer une planification à long terme du développement des employés, analyser les résultats et recommander des mesures à la direction pour améliorer la qualité du personnel.
• Fournir un soutien-conseil à la direction sur les questions de gestion du personnel.

Interaction avec les employés

Un responsable RH est un poste multitâche ; en plus des responsabilités décrites ci-dessus, il dispose d'une liste de fonctions supplémentaires importantes :

• aider les collaborateurs en répondant à leurs questions sur les perspectives de leur évolution personnelle et professionnelle au sein de l'entreprise ;
• sélectionner le personnel dans les délais convenus avec le client (superviseur immédiat ou chef de service ou de division) ;
• utiliser des méthodes modernes et non standard de recherche et de sélection de personnel ;
• adapter les nouveaux salariés au travail dans l'entreprise, les accompagner tout au long de la période probatoire ;
• recevoir des commentaires périodiques du gestionnaire sur l'achèvement de la période d'essai par les employés ;
• recevoir des commentaires de la direction sur le travail des employés et leur interaction avec l'équipe ;
• maintenir le contact avec tous les employés de l'entreprise pour fournir des commentaires à la direction, informer sur les tâches assignées et sur l'attitude impartiale des supérieurs immédiats ;
• développer un système d'évaluation des qualités personnelles et professionnelles des salariés ;
• soumettre des rapports à la direction dans les délais convenus ;
• se conformer aux lois de la Fédération de Russie et les respecter en matière de recherche et de sélection du personnel, de préparation des avis de vacance et de conduite d'entretiens.

Compétences personnelles et professionnelles

De nombreux employeurs pensent que les RH sont des spécialistes du personnel. Les fonctions de remplissage des documents du personnel et de délivrance des certificats lui sont transférées, et il se voit attribuer une pile de postes vacants à pourvoir.

Malheureusement, la plupart des employés RH ne connaissent pas les outils dont dispose un responsable RH professionnel. Lorsqu'il aborde la question de la recherche d'un salarié pour un poste vacant, le responsable RH passe le plus souvent à côté des aspects personnels : si le candidat s'intégrera dans le service ou s'il sera capable de travailler en équipe. Ses objectifs de carrière coïncident-ils avec les valeurs de l'entreprise ?

Les compétences de base

Compétences du responsable RH :

• Comprendre les objectifs de l'entreprise et les partager.
• Empathie (la capacité de faire preuve d'empathie). Il doit être présent à doses, sinon les RH ne pourront pas refuser les candidats inadaptés et s'épuiseront rapidement.
• Axée sur les résultats.
• Capacité à fournir uniquement les informations nécessaires.
• La capacité de voir et d’entendre une personne. Souvent, cette compétence est confondue avec la capacité de « lire comme un livre » de votre homologue. Comme le montre la pratique, dans ce cas, le jugement sur une personne repose davantage sur des stéréotypes.
• Résistance au stress.
• Pensée analytique.
• Réflexion stratégique.
• Capacité à gérer les talents.

Qualités personnelles

Les qualités personnelles d'un responsable RH doivent l'aider à travailler avec les gens. Trop de sensibilité, de faiblesse et de myopie ne permettront pas au salarié d'accomplir efficacement les tâches qui lui sont assignées.

Qualités d'un responsable RH utiles dans son travail :

• compétences en communication;
• impartialité;
• position de vie active;
• adaptabilité;
• réflexion stratégique;
• éthique;
• maîtrise de soi;
• confiance en soi;
• résistance au stress;
• attention;
• intégrité;
• la créativité.

Droits RH

Un responsable RH a des responsabilités et des droits tout aussi importants. Le responsable RH a le droit :

• recevoir des informations de la haute direction sur les projets de développement de l'entreprise afin d'élaborer à l'avance une stratégie de réserve et de recherche de personnel ;
• assister aux réunions de direction liées aux changements dans les politiques du personnel ;
• participer aux discussions sur les questions liées au système de gestion du personnel ;
• faire des propositions en matière de gestion des talents ;
• interagir avec tous les employés, demander les informations nécessaires pour exercer leurs fonctions directes ;
• gérer le flux documentaire lié à ses activités directes ;
• informer le chef de l'unité structurelle ou votre supérieur direct des difficultés qui surviennent lors du processus de sélection d'un salarié pour le poste ;
• suivre les évolutions du marché du travail.

Compétences et connaissances requises

Dans son travail, les RH doivent utiliser un grand nombre d'outils modernes et progressistes. Compte tenu de ce que fait un responsable RH, ces connaissances doivent être constamment actualisées et complétées.

Compétences importantes :

• connaissance de la législation du travail, fondamentaux de la sociologie ;
• capacité à mener des négociations commerciales;
• l'alphabétisation;
• connaissance des outils et méthodes d'évaluation du personnel, capacité d'analyser leur efficacité ;
• capacité d'organisation;
• planification, compétences en gestion du temps de qualité.

Où appliquer vos talents ?

Voyons quel est le travail réel. Un responsable RH travaille le plus souvent dans un bureau et une salle de réunion. La plupart des entreprises ont besoin de tels employés. Fonctionnellement, il peut concerner aussi bien le service du personnel (département) que le service opérationnel. Les entreprises dans lesquelles une coopération entre les services opérationnels et RH a été établie estiment une augmentation de leur rentabilité et de leur efficacité de 12 % (les données concernent uniquement les indicateurs de l'efficacité des salariés en tant que ressource humaine).

Les spécialistes des ressources humaines assistent également à des conférences et des réunions dans les universités. De telles réunions ont lieu régulièrement, mais la fréquence est régulée par la tenue de salons de l'emploi dans l'institution elle-même et par le besoin de jeunes talents dans l'entreprise.

Ressources humaines

Un responsable RH, c'est avant tout une énorme responsabilité. Responsabilité envers l'entreprise, envers le personnel. Un employé professionnel ne laissera jamais la carte de développement du potentiel des employés à moitié terminée. La soif de s’améliorer non seulement de soi-même, mais aussi des collaborateurs de son entreprise est pleinement inhérente aux RH.

Le responsable RH est le moteur de l'entreprise. Comprenant ses buts et objectifs, il fournit un personnel de haute qualité capable de mettre en œuvre les tâches fixées par la haute direction. Si le manager ne comprend pas de quel type d’employé il a besoin et se concentre uniquement sur les exigences, sans prendre en compte les particularités de la culture de l’entreprise ou les souhaits concernant la personnalité de l’employé, le poste vacant sera alors officiellement clôturé. L'intervalle de temps entre le dépôt d'une candidature par le chef de service jusqu'à la fin du stage et l'acceptation du salarié dans les rangs de l'organisation est réduit si le responsable RH est capable de capter les caractéristiques de personnalité du candidat et de les comparer. avec la personnalité du manager.

Un responsable RH est un maillon essentiel dans la structure d’une grande organisation.

Peu importe le nom du poste - responsable du personnel, RH, recruteur. L'essentiel est de savoir comment la direction comprend ce poste et quels pouvoirs elle accorde à l'employé.

L'émergence de l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus, la robotisation, la formation de l'hyperréalité - de nouvelles conditions constituent un défi pour les entreprises qui, tout en s'adaptant, ne doivent pas oublier leur principale ressource - les personnes. Aujourd'hui, lors du KFC HR Summit, les experts ont discuté des tendances numériques actuelles, créant un environnement d'égalité des chances, y compris le développement du leadership féminin, et du nouveau rôle du service RH qui émerge à cet égard : gérer les paradoxes.

Paradoxe 1 : Le numérique de bon cœur

• Le principal défi des entreprises modernes est numérisation de tous les processus : les méthodes et les outils qui fonctionnaient il y a seulement quelques années nécessitent désormais des changements qualitatifs. Par exemple, le service RH de KFC utilise déjà des éléments de gamification dans les formations en entreprise, augmentant constamment le nombre de technologies numériques dans la formation : par exemple, une visite vidéo du restaurant à 360 degrés a été créée pour les employés de l'entreprise, qui peut être visionnée à l'aide de Lunettes VR. Cette approche de la formation répond aux besoins de la jeune génération et aide les candidats à définir des attentes réalistes pour leur travail futur, économisant ainsi du temps et de l'argent.
• Une autre tendance - changement fondamental dans l'attitude des employés à l'égard du travail: Les gens choisissent de plus en plus de collaborer sur la base de projets. Selon une étude, d’ici 2025, 540 millions de salariés pourraient passer aux plateformes d’emploi en ligne. Du point de vue de l'employeur, cela signifie repenser complètement les approches de recrutement et de fidélisation du personnel : elles doivent devenir de plus en plus rapides, plus flexibles et plus individuelles.
• En même temps, l'humain valeurs inchangé– Il reste important que les collaborateurs aient le sentiment d'appartenir à une équipe, de ressentir l'importance de leur travail et d'être reconnus. Ceci est particulièrement important pour le secteur de la restauration : malgré l'introduction de nouvelles technologies, les émotions positives des clients restent une priorité. Et on sait que seuls des employés heureux peuvent rendre les invités heureux.
• Exigences croissantes pour un leader qui réussit– un autre défi des entreprises modernes. Avec le développement de la technologie, les équipes de projet sont désormais composées d'employés travaillant non seulement dans différentes villes, mais aussi dans différents pays. La plupart des communications étant désormais en ligne, la dynamique des interactions évolue : les sentiments de cohésion et d’unité d’équipe peuvent s’estomper avec le temps. Par conséquent, les qualités clés d’un leader qui réussit sont les compétences générales : orientation vers la coopération, empathie, respect, confiance, émotivité. Pour développer ces qualités, KFC utilise le programme HeartStyles, qui permet d'évaluer dans quelle mesure une personne démontre les qualités et compétences les plus importantes (y compris l'accent mis sur l'établissement de relations, l'auto-amélioration, l'inspiration des autres, etc.) et montre les domaines à améliorer.

Paradoxe 2 : Égalité des chances et droits des femmes – battage publicitaire ou réel problème ?

• Il ya un problème: Bien que plus de la moitié de la population mondiale soit constituée de femmes, leur contribution au PIB mondial, selon les résultats de l'étude internationale McKinsey « Women Matter : Time to accéléré », n'est que de 37 %, et elles ne représentent que 39 % de la population mondiale. % de la main-d’œuvre mondiale. Éliminer ou au moins réduire cet écart serait non seulement équitable au sens universel, mais pourrait également avoir des conséquences économiques significatives. Si tous les pays faisaient des efforts pour instaurer l’égalité des sexes, cela pourrait ajouter 12 000 milliards de dollars (soit 11 %) au PIB mondial d’ici 2025. Selon une enquête interne de KFC, les obstacles au développement du leadership des femmes restent les stéréotypes de genre, les pressions duales travail/famille et le manque de développement. compétences en leadership.
• La contribution de KFC à l'élimination de ces barrières est la sienne programmes de développement du leadership féminin. Club de leadership des femmes KFC pour les employés de KFC et les partenaires franchisés, il est devenu une plateforme interne pour discuter des questions liées au développement et à l'avancement des femmes, créant un environnement qui aide les femmes à maintenir un équilibre entre leur vie personnelle et leur travail. Programme Femmes dirigées par le cœur, organisé sur la base de la fondation caritative Opening Horizons, contribue à développer les compétences de leadership des femmes à travers des projets bénévoles. Les employés peuvent devenir des mentors pour les adolescents des orphelinats, organiser des groupes de bénévoles, lancer et mettre en œuvre leurs propres projets, animer des séminaires et des master classes. Dans chaque pratique, un bénévole ne peut réussir qu’en appliquant ses compétences en leadership, notamment la capacité de motiver et d’inspirer les autres, la réflexion stratégique et l’intelligence émotionnelle. Dans le même temps, les participants au programme peuvent apporter une réelle aide à ceux qui en ont besoin. Selon les résultats d'une enquête interne de KFC, 78 % des bénévoles ont pu être promus au travail grâce au développement de nouvelles compétences, 100 % ont constaté des progrès significatifs dans le développement des compétences en leadership.

« Les nouveaux défis exigent que les entreprises soient flexibles et prêtes au changement », a-t-elle souligné. Raisa Polyakova, directrice générale de KFC Russie et CEI . – L’introduction de nouveaux outils numériques doit s’accompagner de campagnes globales visant à développer les qualités personnelles des salariés, et la création d’un environnement d’égalité des chances ne peut être considérée séparément des programmes visant à développer le potentiel de leadership des femmes. En s'adaptant aux nouvelles conditions, le rôle des RH s'accroît : si auparavant il se réduisait à soutenir l'entreprise (les RH étaient une fonction support classique), désormais le service RH acquiert un rôle stratégique dans la transformation des processus métiers de l'entreprise grâce à une gestion efficace. de paradoxes. Les RH doivent aider l’entreprise à combiner avec succès les dernières technologies et les valeurs humaines traditionnelles.

Référence:

Miam! Brands est une entreprise internationale qui exploite plus de 45 000 restaurants dans 135 pays. Miam! Brands figure pour la dix-neuvième année consécutive dans le classement international Fortune 500. En dehors des États-Unis, Yum! Brands ouvre en moyenne 7 restaurants ou plus chaque jour, confirmant sa position de leader du développement du retail à l'international.

La croissance des revenus de la division russe de KFC sur la base des résultats de 2017 était de 24 % : il s'agit de l'augmentation maximale sur l'année parmi toutes les régions de présence de la marque dans le monde. Il existe actuellement plus de 750 restaurants KFC en Russie et dans les pays de la CEI.

Le personnel est l'élément le plus important de toute entreprise, quel que soit le nombre de personnes - une ou des dizaines de milliers.

Que font les RH ?

Les employés des RH ont de nombreuses fonctions et, en règle générale, ce service se compose de plusieurs spécialistes dont les responsabilités diffèrent les unes des autres. Les responsables RH traitent les dossiers du personnel (embauche, licenciement, arrêt maladie, vacances, versement des indemnités, etc.). C'est un travail assez routinier et qui ne finit jamais ! Deuxièmement, dans les organisations où sont tenues des feuilles de temps, en règle générale, le calcul des heures et des salaires est effectué par le service du personnel. Aussi, les salariés, s'il n'y a pas de service dédié, sont chargés de développer la culture d'entreprise de l'entreprise, d'organiser des forfaits voyages préférentiels, d'organiser des soirées et sorties d'entreprise, d'acheter des cadeaux, etc. Mais la responsabilité la plus importante du service RH est probablement la sélection des nouveaux employés. Cela nécessite non seulement des compétences, une connaissance des techniques de sélection du personnel et une expérience professionnelle, mais également de l'intuition et de la perspicacité humaines. C'est bien si l'entreprise peut se permettre de garder dans son département un spécialiste aussi qualifié et hautement spécialisé. Et sinon? Ensuite, les agences de recrutement viennent à la rescousse, où les recruteurs se mettent au travail.

Qui est un recruteur ?

Un recruteur est une personne dont le but est de trouver l'employé idéal pour l'employeur. C'est difficile, mais c'est son travail. Dans un premier temps, le recruteur se renseigne auprès de l'employeur, puis dresse un « portrait » des candidats potentiels et commence la recherche. La recherche s'effectue par tous les moyens disponibles : sur Internet, via les journaux, les communications, etc. Bien entendu, au cours de notre siècle, la plupart des postes vacants sont à la fois affichés et recherchés par les candidats via Internet. De plus, le recruteur non seulement « publie » le poste vacant sur des sites Internet, mais étudie également les CV publiés. Selon le type de poste vacant, le recruteur peut contacter la bourse du travail locale, passer une annonce dans le journal, etc. En fait, il doit toucher un public aussi large que possible afin de ne jamais manquer quelqu'un qui serait idéal pour le poste. Un spécialiste du recrutement examine des centaines de CV par jour et n'appelle pas tout le monde, mais uniquement ceux qui répondent aux exigences minimales : formation, expérience, lieu de résidence, niveau de salaire attendu, etc. Un appel téléphonique à un candidat est parfois aussi une étape de sélection, et pas seulement une invitation à venir à un entretien. De plus, lors de l'entretien, un contact direct est établi, au cours duquel le recruteur reçoit des informations complémentaires sur la vie professionnelle du candidat, mais il s'intéresse également à son comportement : est-il trop nerveux, comment peut-il parler, à quoi ressemble-t-il, etc. Ce n'est qu'alors qu'il transfère, avec ses notes, les données des candidats ayant réussi la première sélection au client-employeur, car la décision lui appartient !

est une personne polyvalente dont la compétence ne se mesure pas seulement par un diplôme et une expérience professionnelle. C'est aussi un psychologue qui sait lire entre les lignes et tirer les bonnes conclusions.