К услугам относят почти все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей. Главным критерием при этом является неосязаемый характер продукта, который производится в процессе ее предоставления. Поэтому услуга полезна не как вещь, а как деятельность. Потребление ее, как правило, происходит одновременно с процессом ее создания, то есть с деятельностью.

На практике сфера услуг является совокупностью многих видов деятельности, следствием чего является большое разнообразие видов услуг. Нередко услуга может сопровождаться товаром (аудиторский отчет, компьютерная программа, кинопленка и др.).

Существенной характеристикой услуги является экономическая ценность, что делает ее объектом коммерческой деятельности и предметом торговли.

Услуга как объект коммерческой деятельности характеризуют следующие особенности :

1) в отличие от товаров народного потребления услуги производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат хранению;

2) торговля услугами взаимосвязана с торговлей товарами народного потребления и влияет на нее;

3) рынок услуг более защищен от иностранной конкуренции по сравнению с сырьевым рынком, рынком товаров народного потребления и т.д.;

4) не все услуги, в отличие от других объектов коммерческой деятельности, пригодны для широкого вовлечения в международный хозяйственный оборот.

В совокупности услуг различают материальные (услуги, на которые затрачивается труд, следствием которой является создание определенных материальных благ) и нематериальные. Характерными особенностями нематериальных услуг являются неосязаемость (нематериальный характер, неотделимость производства и потребления, неоднородность (изменчивость), неспособность к хранению.

Неосязаемость (нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента получения.

Классификация услуг проводится по следующим критериям :

1) место услуги в общественном производстве:

Услуги, направленные на производственное потребление (транспортная перевозка грузов, инжиниринг и т.п.);

Услуги, направленные на личное потребление (туризм, гостиничный сервис и т.п.);

2) роль в обществе и в инфраструктуре экономики:

Услуги, которые удовлетворяют потребительские нужды населения (бытовые услуги, услуги здравоохранения и т.д.);

Услуги, которые имеют инфраструктурный характер (финансовые, торгово-посреднические услуги, франчайзинг и т.п.);

3) повторяемость услуг:

Индивидуальные услуги (индивидуальный пошив обуви, одежды и т.п.);

Массовые услуги (услуги общественного питания, связи и т.д.);

4) материалоемкость услуг:

Материальные услуги, которые в основном имеют вещественный характер (инженерно-технические, жилищно-коммунальные и т.п.);

Нематериальные услуги, которые характеризуются выполнением интеллектуальных действий (информационно-консультационные услуги, услуги образования и т.д.);

5) характер затрат труда:

Требуют труда высококвалифицированных специалистов (экспертные услуги, услуги науки и др.);

Не нуждаются труда высококвалифицированных специалистов (услуги прачечных, химическая чистка, покраска и т.д.);

6) комплексность предоставления услуг:

Комплексные, т.е. набор группы услуг (торговые, бытовые услуги и т.д.);

Основные, то есть конкретные виды услуг (стоматологические услуги, продажа билетов и т.п.);

Сопутствующие, которые дополняют набор основных услуг (доставка товаров по указанному адресу покупателя в процессе розничной продажи и т.п.);

Вспомогательные, которые способствуют сервисном выполнению основной и сопутствующей услуги (дегустация продовольственных товаров в магазине и т.д.);

7) связь с процессом производства:

Услуги, которые являются продолжением процесса производства (ремонт и строительство жилья, ремонт и техническое обслуживание транспортных средств и тому подобное);

Услуги, обеспечивающие нормальное функционирование процесса производства и реализации продукции (транспортно-экспедиционные, торговые, страховые услуги и т.д.);

Услуги, не связанные с процессом производства (услуги в сфере культуры, санаторно-курортные услуги и т.д.);

8) назначение услуг:

Производственные услуги (лизинг, инжиниринг, техническое обслуживание оборудования и т.д.);

Распределительные услуги (торговые, транспортные, услуги связи и т.п.);

Профессиональные услуги (банковские, финансовые, страховые услуги, консалтинг и т.п.);

Потребительские или массовые услуги (услуги, связанные с домашним хозяйством, досугом, и т.п.);

Общественные услуги (телевидение, радио, образование, культура и т.д.);

9) социальный статус клиентуры:

Услуги, адресованные малозащищенным слоям населения (услуги дошкольного воспитания, прокатных пунктов и т.д.);

Услуги, направленные на работающее население (бытовые, социально-культурные и т.п.);

Элитные виды услуг (услуги игорного бизнеса, экзотический и развлекательный международный туризм и т.д.);

10) уровень коммерциализации услуг:

Платные услуги;

Безвозмездные услуги;

11) периодичность предоставления:

Периодические услуги (туристические, оздоровительные и т.п.);

Постоянные услуги (водо - электроснабжение и т.д.).

Существует большое разнообразие видов деятельности по оказанию услуг. Систематизацию услуг осуществляют в зависимости от их специфических особенностей и организации торговли ими в конкретной сфере потребления, выделяя по определенным критериям соответствующие группы (табл. 2.11). В свою очередь, виды услуг разделяют на разновидности.

Таблица 2.11 - Систематизация услуг)

Группа услуг	Вид услуг
Инжиниринг	Услуги, связанные с подготовкой производственного процесса. Услуги, обеспечивающие нормальное функционирование процесса производства и реализации продукции
Транспортные услуги	Транспортно-эксплуатационные. Транспортно-экспедиционные. Транспортные связи
Торгово-посреднические услуги	Страховые. Консигнационные. Компенсационные. Торговые. Агентские. Брокерские. Комиссионные. Аукционные
Лицензионные услуги	Франчайзинг. Торговые марки
Группа услуг	Вид услуг
Финансовые услуги	Кредитные и расчетные. Факторинг.
Консалтинг	Экспертные. Управленческие. Аудиторские. Маркетинговые. Екаутинг. Консультационные. Информационные
Бытовые услуги	Ремонт обуви. Индивидуальный пошив обуви, швейных изделий и др. Ремонт бытовых машин и приборов. Ремонт и техническое обслуживание транспортных средств. Химическая чистка и окрашивание. Услуги прачечных. Ремонт и строительство жилья. Услуги фото - и фотокінолабораторій. Услуги бань и душей. Услуги парикмахерских. Услуги прокатных пунктов. Перевозки грузов для населения. Ритуальные услуги
Социально-культурные услуги	Санаторно-курортные и оздоровительные услуги. Услуги в сфере культуры. Туристско-экскурсионные услуги. Услуги физической культуры и спорта. Охрана здоровья.
Жилищно-коммунальные услуги	Квартирные услуги. Услуги газоснабжения. Услуги водоснабжения. Услуги теплообеспечения
пассажирского транспорту	Услуги городского транспорта. Услуги железнодорожного транспорта. Услуги авиационного транспорта. Услуги морского и речного транспорта
Группа услуг	Вид услуг
Услуги связи	Услуги телесвязи. Услуги радиосвязи
Торговые услуги	Допродажні, в процессе продажи и послепродажные услуги. Прием заказов на доставку крупногабаритных товаров на дом. Прием заказов на установке технически сложных товаров на дому у покупателей. Оказание помощи при внутрімагазинному транспортировке крупногабаритных товаров. Стоянка автотранспорта. Незначительная переработка бытовой электроосветительной аппаратуры. Предоставление рассрочки платежа при покупке товаров. Консультационные услуги инженера по теле-, радиотехники, бытовых машин и приборов

Инжиниринг (англ. engineering, от engineer - проектировать, сооружать) - оказание производственных, коммерческих, научно-технических и других услуг специализированными инженерно-консультативными фирмами, промышленными, строительными и другими компаниями. Он реализуется как совокупность интеллектуальных видов деятельности, связанных с реализацией проектов различного назначения за счет наиболее рационального подбора и эффективного использования материальных, трудовых, технологических и финансовых ресурсов, организации и управления, передовых научно-технических достижений и с учетом конкретных условий и факторов осуществления проектов.

Эккаунтинг (англ. accounting - учет, отчетность) - сбор, обработка, анализ, классификация и оформление различной документации в сфере финансов.

Транспортные услуги по перевозке грузов - услуги, связанные с перевозкой готовой продукции, сырья и полуфабрикатов из мест производства к пунктам потребления или дальнейшей переработки. Предоставляют их как непосредственные производители продукции, так и специализированные фирмы.

Торгово-посреднические услуги - коммерческая, представительская деятельность физических и юридических лиц по осуществлению отдельных стадий торгового оборота на договорной основе. Они охватывают все операции купли-продажи сырья, оборудования, недвижимости, товаров и услуг, ценных бумаг, а также операции, связанные с организацией продвижения товаров на рынке.

Лицензионные услуги - услуги по предоставлению права на использование изобретения или иного технического достижения на основе лицензионного соглашения.

Финансовые услуги - услуги, которые осуществляют финансовые учреждения относительно пополнения оборотных средств, обеспечения инвестиционных и иных программ субъектов хозяйственной, коммерческой и иной деятельности. Они имеют инфраструктурный характер, связанные с обеспечением нормального хода технологических, торговых операций на предприятиях за счет финансирования и инвестирования вкладов, предоставления банковских услуг по проведению расчетных операций (факторинг, лизинг и т.д.).

Консалтинг (англ. consulting, от consult - советоваться, консультироваться) - деятельность специализированных компаний по предоставлению интеллектуальных, информационных услуг субъектам рынка (производителям, продавцам, покупателям) из разнообразных производственных, организационных, юридических, маркетинговых, финансовых и других вопросов.

Бытовые услуги - вид деятельности субъектов бизнеса по удовлетворению конкретной бытовой потребности индивидуального заказчика.

Социально-культурные услуги - услуги, направленные на удовлетворение социальных проблем населения. Они касаются сферы здравоохранения, образования, науки, культурных (туризм, искусство) и других нужд.

Жилищно-коммунальные услуги - деятельность, связанная с обеспечением санитарно-гигиенических, энергетических, транспортно-коммунальных, гостиничных (других мест краткосрочного проживания) потребностей населения.

Услуги пассажирского транспорта - услуги по перемещению в пространстве и времени пассажиров (багажа) с производственными или частными целями.

Услуги связи - деятельность, связанная с установлением и функционированием телефонной связи, радиоточек, уличных громкоговорителей, обслуживанием сетей проводного вещания, предоставлением в аренду трактов, каналов, линий связи и абонентских устройств.

Торговые услуги - различные виды полезных действий, дополнительно предоставляют торговые предприятия покупателям в процессе покупки или потребления товаров. Эти услуги имеют потребительскую стоимость, которая может выражаться в материальной и нематериальной формах. Большинство торговых услуг оказывают при непосредственном контакте с потребителем .

В i полугодии 2011 года объем реализованных нефинансовых услуг в Украине составил 116,1 млрд.грн., что выше уровня i полугодия 2010г. на 18,1% (в сопоставимых ценах), из которого 86,4 млрд. грн., или 74,4% - объем реализации услуг для предприятий, организаций, учреждений и других потребителей (остальные - для населения) (рисунок 2.10).

Ведут активную работу на рынке услуг физические лица - субъекты предпринимательской деятельности (таблица 2.12). Ими в i полугодии 2011г. реализовано услуг различным группам потребителей на 20,1 млрд. грн., что составило 14,8% общего объема реализованных услуг.

Рисунок 2.9 -

Таблица 2.12 - Структура объема услуг, реализованных физическими лицами - субъектами предпринимательской деятельности

Наибольшая доля приходилась на реализацию услуг транспорта, второй по значимости была доля объема услуг по осуществлению операций с недвижимым имуществом.

Рассмотрим содержание и особенности некоторых видов услуг.

Управленческое консультирование - профессиональная деятельность, которая заключается в предоставлении независимых и объективных советов и технической помощи квалифицированными специалистами фирмам, организациям, отдельным предпринимателям (в дальнейшем-клиентам) с целью содействия последним в определении и исследовании управленческих проблем, поиска их оптимальных решений, методологии внедрения рекомендаций.

Управленческое консультирование позволяет:

Идентифицировать и анализировать управленческие проблемы и возможности;

Предлагать альтернативные варианты решения этих проблем;

Основной задачей управленческого консультирования является оказание помощи клиентам в решении их управленческих и деловых проблем, оптимизации их бизнеса, повышении эффективности функционирования организации.

Перечень консалтинговых продуктов формируется под влиянием потребностей клиентов и может включать: исследование и анализ рынка, разработку стратегии, подготовку и экспертизу инвестиционных проектов, управление маркетингом, финансами, производством, персоналом, внедрение и сопровождение программных продуктов,

Требованиями к консультантам по управлению являются: общая эрудиция и компетентность, независимость, конфиденциальность.

Потенциальными потребителями консалтинговых услуг выступают любые организации, сталкиваются с управленческими проблемами. К ним в первую очередь можно отнести частные компании, банки, государственные учреждения, профессиональные ассоциации, инвестиционные фонды и др.

Консалтинговая фирма - предприятие, которое занимается профессиональным консалтингом, а именно предоставляет консультационные услуги клиентам (производителям, продавцам и потребителям) с помощью специально обученных лиц соответствующей квалификации, способных определить, проанализировать и разработать модель решения любой управленческой проблемы. Основными поставщиками консалтингового продукта в Украине являются: иностранные консультационные фирмы и их представительства; отечественные консультационные фирмы, которые специализируются на предоставлении услуг по вопросам приватизации предприятий, включая оценку имущества, подготовку документального сопровождения процесс приватизации и т.п.; специализированные консалтинговые фирмы, предоставляющие консультационные услуги по отдельным направлениям управленческого консультирования (бизнес-планирование, финансовая оценка, маркетинг, налоговое планирование, таможенное регулирование и др.). К преимуществам отечественных консультантов бесспорно относят знания ими глубинных причин (связанных с менталитетом, ее; национальными особенностями) существующих управленческих проблем и с учетом оптимального их решения, а также возможность адаптации современных методов управления к особенностям отечественных предприятий .

Аудиторской деятельностью признается деятельность граждан и организаций, предметом которой является осуществление аудита, организационное и методическое обеспечение аудита и предоставления других аудиторских услуг.

Аудит - это проверка публичной бухгалтерской отчетности, учета, первичных документов и другой информации относительно финансово-хозяйственной деятельности субъектов хозяйствования с целью определения достоверности их отчетности, учета, его полноты и соответствия законодательству и установленным нормативам.

Аудит осуществляется независимыми лицами (аудиторами), аудиторскими организациями, которые уполномочены субъектами хозяйствования на его проведение.

Государственный финансовый аудит является разновидностью государственного финансового контроля и заключается в проверке и анализе фактического состояния дел относительно законного и эффективного использования государственных или коммунальных средств и имущества, других активов государства, правильности ведения бухгалтерского учета и достоверности финансовой отчетности, функционирования системы внутреннего контроля. Государственный финансовый аудит осуществляется Счетной палатой и органами государственной контрольно-ревизионной службы.

Аудит и государственный финансовый аудит могут проводиться по инициативе субъектов хозяйствования, а также в случаях, предусмотренных законом (обязательный аудит).

Аудитором может быть физическое лицо, имеющее сертификат, определяющий его квалификационную пригодность на занятие аудиторской деятельностью на территории Украины. Аудитор имеет право объединиться с другими аудиторами в союз. Условия и порядок осуществления аудиторской деятельности, права и обязанности аудиторов и аудиторских организаций определяются законом, другими нормативно-правовыми актами.

Социально-культурная сфера охватывает совокупность отраслей предприятий, которые производят и реализуют товары и услуги, необходимые для удовлетворения социально-культурных потребностей человека (рис. 2.10) .

Рисунок 2.10 -

Туризм - временный выезд человека с места постоянного жительства в оздоровительных, познавательных или профессионально-деловых целях без занятия оплачиваемой деятельностью. Туризм является одной из высокорентабельных форм международной торговли услугами, а во многих государствах - одним из основных источников денежных поступлений, факторов обеспечения занятости населения.

Туристические услуги - услуги субъектов туристической деятельности относительно размещения, питания, транспортного, информационно-рекламного обслуживания, а также услуги заведений культуры, спорта, быта, развлечений, направленные на удовлетворение потребностей туристов (рис. 2.11) .

Рисунок 2.11 -

Основные туристические услуги регламентируются договором на туристические обслуживание и путевкой. Дополнительные и сопутствующие услуги способствуют повышению сервисного обслуживания туристов. Туристу могут предоставлять четко определенные виды услуг по его выбору, либо полный их комплекс.

Полный комплекс услуг предоставляется методом продажи т. н. инклюзив-туров (франц. inclusif - включающий в себя) или пэкидж-туров (англ. package - пакет, комплекс). В западноевропейских странах более распространенным является термин "инклюзив-тур", в США - "пэкидж-тур". их структура в значительной степени варьируется в зависимости от страны, состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества предоставляемых услуг.

Инклюзив-туры преимущественно применяются при авиационных перевозках туристов до места назначения и обратно, стоимость которых определяется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые иногда бывают ниже обычных. Они включают также стоимость размещения туристов в гостинице, питание (полное или частичное) и другие услуги, предоставляемые на определенное число дней пребывания туристов в месте назначения. Клиенту сообщают паушальную (общую) цену инклюзив-тура без расшифровки отдельных видов услуг. Пэкидж-тур (комплексный тур) предусматривает предоставление клиенту всех необходимых услуг, однако он может не включать транспортные расходы. Преимущественно пэкидж-тур организуется по определенной, заранее рекламируемой программе .

Сфера обслуживания - что это такое и какое место она занимает в экономике страны и мира в целом? В первую очередь она является частью национального хозяйства. В странах с высокими темпами развития технологий, производство услуг обеспечивает до 70 % ВВП при уровне занятости работающего населения 50 %. В странах развивающихся сфера услуг отстает по этим показателям от материального производства.

Сфера услуг и ее особенности

К материальному производству относится любая деятельность, связанная с изготовлением и распределением материальных благ. Все ее виды, которые не связаны напрямую с миром материального производства, образуют сферу услуг. К ней относятся организации, работающие на коммерческой основе, и некоммерческие предприятия. Первые продают услуги, вторые представляют собой в основном государственные учреждения, а также церкви.

Что такое сфера обслуживания, можно вкратце описать одним предложением. Это все отрасли народного хозяйства, которые производят особый продукт, представляющий собой целенаправленную обоснованную деятельность - услугу.

Сфера обслуживания имеет свои особенности:

• объединение в одном продукте производства и продаж;
• абсолютная зависимость от спроса на конкретную услугу и ее специфики, в том числе сезонности;
• присутствие крупных и мелких организаций на рынке;
• приоритет психологической, профессиональной, социальной подготовки работников;
• возможность серьезного территориального разобщения разных подразделений организаций.

Чаще всего предприятия сферы услуг относятся к малому и среднему бизнесу. Это связано с необходимостью сохранять быструю адаптивность к меняющимся условиям и способность к ускоренному принятию решений на любом уровне. Рынок услуг очень динамично развивается, и организации, которые не успевают отреагировать на растущие потребности и запросы клиентов, не могут конкурировать в такой среде.

Отрасли сферы услуг

Трудно понять, что такое сфера обслуживания, не определив конкретных направлений деятельности (отраслей), которые к ней относятся:

• социальное обеспечение населения;
• бытовое обслуживание;
• жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ);
• розничная торговля;
• кредитно-финансовые услуги;
• рекреационное хозяйство;
• медицинское обслуживание;
• общественное питание;
• связь и др.

Вместе отрасли сферы обслуживания представляют собой социальную инфраструктуру общества.

Как развивается сфера услуг?

Сфера услуг выходит на лидирующие позиции по отношению к товарному производству. Она развивается большими темпами, постоянно изменяется, подстраивается под требования конкретного клиента. Услуги не продаются оптом, они доставляются каждому потребителю индивидуально.

Произведенные на фабриках товары и их характеристики отходят на второй план в конкурентной борьбе. Сейчас на рынке выигрывает та организация, которая предоставляет лучший сервис, сопутствующие услуги, быстрее и качественнее доносит информацию до целевой аудитории через рекламу и сбытовую политику.

Сфера обслуживания нужна для того, чтобы сделать жизнь людей проще, комфортнее, приятнее. Поэтому она так важна в развитых странах. Когда человек поднимается над проблемами, связанными с безопасностью и стабильностью, у него появляется возможность делать свою жизнь приятнее.

Еще одной тенденцией в развитии услуг является выход на мировой уровень. Сфера обслуживания - что это такое в масштабах международных связей? Это экспорт и импорт услуг, торговля на мировом рынке. Среди популярных продуктов - туристические услуги, страхование, транспортные перевозки, информационные и банковские продукты, образование, медицина и многое другое.

Особенности сферы обслуживания в России

Тенденции мировой экономики не могли не отразиться на Российском рынке. Рост доли услуг в ВВП за последние 7 лет составил 17 %. На 2011 год они составляли 30 % общего объема валового продукта страны.

Крупнейшими отраслями услуг в России являются:

• общественное питание;
• бытовые услуги;
• связь;
• банковские, финансовые, кредитные и страховые услуги;
• торговля;
• туризм и гостиничное хозяйство;
• культурно-развлекательная отрасль;
• рекреационное хозяйство.

Положительные условия для развития сферы обслуживания в России связаны с реформами в экономике, развитием малого бизнеса и приходом на отечественный рынок зарубежных компаний с большим опытом работы.

Однако сфера обслуживания сталкивается и с определенными негативными явлениями:

1. Невысокая конкуренция, что снижает уровень обслуживания.
2. Большая доля государственных предприятий, которые слабо реагируют на реальные потребности общества и выделяются слабой динамикой развития.
3. Недостатки законодательной базы, регламентирующей работу сферы услуг, что затрудняет деятельность предприятий этого сектора экономики.

Общественное питание

Услуги, связанные с удовлетворением потребности людей в готовой еде, относятся к отрасли общественного питания. Однако на этом ее функции не ограничиваются. Посещение заведений, в которых можно вкусно поесть, позволяет также отдохнуть, развлечься, встретиться с друзьями и знакомыми за большим столом, в уютной атмосфере. То есть услуги общественного питания освобождают от готовки, уборки и мытья посуды и позволяют людям приятно провести время. Многие заведения предлагают и культурную программу, а также курсы кулинарного мастерства.

Поскольку функции этой отрасли многообразны, то каждая организация имеет свои особенности в предоставлении услуг. Столовые, например, обеспечивают население недорогой пищей. Кафе и бары предлагают расширенный спектр услуг.

Общественное питание - сфера обслуживания, профессии которой включают в себя особую психологическую составляющую. Очень важно, чтобы персонал был не только хорошо обученным и честным, но еще и приятным в общении.

Розничная торговля

Розничная торговля подразумевает передачу товара от продавца покупателю для личного или иного вида пользования, но не для дальнейшей продажи. То есть речь идет о доставке продукта конечному потребителю.

Функции такого вида услуг очень разнообразны:

• изучение особенностей спроса на определенные товарные группы;
• покупка товаров у оптовых продавцов и производителей;
• обратная связь с производителями (какой товар пользуется большим спросом, есть ли необходимость в увеличении или уменьшении объемов выпуска и расширении ассортимента);
• формирование ассортимента продуктов для удовлетворения потребностей людей;
• демонстрация товара в точках продаж;
• формирование запасов товаров;
• удовлетворение потребностей людей в товарах;
• формирование и стимулирование спроса и др.

Связь

Связь - это сфера обслуживания, профессии которой помогают людям не терять контакта друг с другом. К этой сфере относятся почтовая связь, стационарная телефония, мобильная телефония, Интернет, спутниковая связь, а также радио- и телевещание.

Несмотря на большое количество жалоб, почтовое сообщение в России работает на уровне стран Западной Европы. Отлажено внутреннее и международное сообщение. Отправить посылку или письмо можно в любую страну мира по земле или по воздуху. Количество почтовых отделений соответствует потребностям населения.

Мобильной связью и Интернетом обеспечены почти все населенные пункты.

Оптоволоконная линия, соединяющая Россию со странами Европы и Японией, позволяет жителям страны быть на связи с родными, друзьями и коллегами по всему миру.

А вот стационарные телефоны для многих по-прежнему остаются недоступны. В то время как в Москве почти каждая семья обеспечена стационарным телефоном, в восточных регионах один телефон приходится на 10 семей.

Бытовые услуги

Сфера обслуживания населения включает в себя бытовые услуги. Они очень разноплановые и разнонаправленные и объединяются в такие группы:

• строительство и ремонт домов и квартир;
• пошив и ремонт одежды, обуви и аксессуаров;
• ремонт бытовой техники и оборудования, а также часов;
• производство и ремонт металлических изделий, в том числе ювелирных;
• обслуживание и ремонт радиоэлектроники;
• техническое обслуживание и ремонт автомобилей и мотоциклов;
• сельскохозяйственные услуги;
• услуги прачечных и химчисток;
• производство и ремонт предметов интерьера;
• услуги фотоателье;
• создание звукозаписей и видеозаписей;
• услуги парикмахерских и салонов красоты.

Сфера бытового обслуживания населения ориентирована на широкого потребителя. Вышеперечисленными услугами (всеми или отдельными видами) пользуются практически все члены общества.

Финансовые и страховые организации

В Европе и США население уже не представляет жизни без кредитов. Многие живут в буквальном смысле в долг, регулярно используя заемные средства с банковских карт. В России несколько лет назад наблюдался бум потребительских кредитов. Сейчас большой популярностью пользуются и другие услуги финансовых организаций.

Роль банковской сферы в экономике огромна. Она аккумулирует и перераспределяет свободные денежные средства, регулирует объем денежной массы, осуществляет платежи и т. д.

Сфера обслуживания включает также страховые услуги. Сегодня эта отрасль в России выходит на новый уровень, усовершенствуется законодательная база, увеличивается доверие населения к страховым компаниям, привычным становится понятие «обязательное страхование».

Туризм и рекреационное хозяйство

Отправляясь на отдых, люди редко задумываются над тем, что его обеспечивает сфера обслуживания - рекреационное хозяйство. С ним очень тесно связана еще одна отрасль - туризм.

Рекреационное хозяйство - это особая сфера услуг, которая зависит не только от требований и пожеланий клиентов, но и от сложившихся природных и культурных условий в определенной местности. Туризм может быть связан с наличием моря, реки, озера, пляжей, леса и других природных ресурсов. Также людям нравится посещать места с интересной историей и культурой.

Оздоровительный и познавательный туризм часто сходятся в одних и тех же точках. В России наиболее значимыми рекреационными зонами являются побережье Черного моря, окрестности рек (Волга, Дон, Енисей, Обь и др.), Кавказские Минеральные Воды. Большой популярностью у туристов пользуются города Санкт-Петербург, Москва и ее окрестности, Кисловодск, Пятигорск и др.

Кроме того, в России работают и туристические фирмы, обеспечивающие путешествия за пределы страны. Очень популярными у россиян в последние годы стали поездки в Турцию, Египет, Болгарию, Черногорию, Финляндию, Чехию.
Туризм в России совершил огромный рывок за последние 5 лет и продолжает развиваться.

Особенности профессий сферы обслуживания

Сфера обслуживания - это особый сектор экономики, и требования к работникам здесь тоже отличаются некоторыми нюансами. Стюардессы и медсестры, страховые агенты и продавцы обуви, менеджеры в банке и работники фотоателье - все они должны обладать такими чертами характера, как:

• тактичность;
• скромность;
• внимательность;
• вежливость;
• устойчивость к психологическому давлению;
• пунктуальность;
• естественность;
• ответственность.

Все эти качества необходимы для работы с людьми. Сотрудник сферы обслуживания должен уметь слушать, быть внимательным к потребностям клиента, иметь выдержку, спокойно воспринимать критику.

И сельское хозяйство .

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу . Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60 %).

В сферу услуг входят:

• Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)
• Бытовые услуги
• Юридические услуги

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом .

История

См. также : QoS (quality of service; в компьютерных сетях)

См. также

Wikimedia Foundation . 2010 .

• Паксас, Роландас
• Сельское хозяйство

Смотреть что такое "Сфера услуг" в других словарях:

Сфера услуг - область экономики, занимающаяся предоставлением различного рода услуг физическим и юридическим лицам. Обычно в сферу услуг включают культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание. По английски: Service sector Синонимы: Сфера… … Финансовый словарь

СФЕРА УСЛУГ - сфера экономики, где производятся блага, полезный эффект которых проявляется в самом процессе их создания. Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы сферу материального производства и С.у. В первой сфере потребление… … Юридическая энциклопедия

СФЕРА УСЛУГ - (service industry) Сектор экономики, который предоставляет услуги. Они могут быть обращены к индивидуальному потребителю. К таким услугам, например, относятся медицинские или развлекательные. Услуги по архитектурному проектированию, компьютерному … Экономический словарь

сфера услуг - Сфера хозяйства, занимающаяся удовлетворением потребностей населения в услугах разного рода. Syn.: обслуживающие отрасли … Словарь по географии

Сфера услуг - СФЕРА, ы, ж. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова

СФЕРА УСЛУГ - система отраслей народного хозяйства, продукты, потребительная стоимость которых выражается в предоставлении удобств. В С.у. труд не материализуется в вещах. Процесс производства услуг, как правило, совпадает с их потреблением. Различают: С.у.… … Большой экономический словарь

СФЕРА УСЛУГ - совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги населению; в сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание … Профессиональное образование. Словарь

СФЕРА УСЛУГ - (ervice indu trie) отрасли экономики страны, специализирующиеся на оказании коммерческих, профессиональных и потребительских услуг. По мере развития материального производства и повышения производительности труда у общества возникает… … Внешнеэкономический толковый словарь

СФЕРА УСЛУГ - – оказание материальных и нематериальных услуг различными отраслями народного хозяйства … Краткий словарь экономиста

сфера услуг - совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги населению. В сферу услуг принято включать культуру, образование, здравоохранение, бытовое обслуживание … Словарь экономических терминов

Книги

• Сфера услуг экономика менеджмент маркетинг Практикум Учебное пособие , Бурменко Т. (ред.). Практикум логично продолжает учебное пособие в трех частях: "Сфера услуг: экономика", "Сфера услуг: менеджмент", "Сфера услуг: маркетинг" . В него включены разнообразные задания (тесты,…

Раздел про малый бизнес в сфере услуг и обслуживания: идеи с нуля, рентабельность, новые и актуальные технологии в индустрии, риски, аналитика и советы для начинающих в данной сфере. Здесь мы разберем все возможные бизнес-идеи в сфере услуг, а также раскрыть вопросы о том, как начать свое дело, какой лучше выбрать и с чего начать.

Сфера услуг является частью экономики, включающая в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых организациями и физическими лицами.

Лучшие идеи для бизнеса в сфере услуг

Постараемся раскрыть все виды услуг, на которых можно заработать.

Открытие клининговой компании Читать идею

Считается, что именно эта сфера бизнеса является одной из самых сложных для старта. Ведь есть множество нюансов, которые необходимо учесть. К ним относятся все возможные лицензии и разрешения. Знать обо всех них на начальном этапе у рядового человека просто нет возможности. Для этого и были собраны бизнес-идеи в сфере услуг со всей нужной информацией для открытия своего дела. На нашем сайте представлены только самые эффективные и практичные методы, которые, при использовании минимальных вкладов, способны развить предпринимательскую деятельность с нуля. Здесь собраны лучшие рекомендации по необходимой документации, составлены грамотные бизнес-планы, описано необходимое оборудование.

Услуги – это востребованная, а главное – бесконечно прибыльная сфера деятельности. Бесспорно, для старта потребуется определенный денежный вклад (не всегда), но наши сотрудники подбирают исключительно экономически выгодные предложения, которые в кратчайшие сроки сделают ваше заведение востребованным. Воспользовавшись этими идеями и способами, любой человек в скором времени сможет стать финансово-независимым владельцем своего любимого дела.

Выбор своего бизнеса во многом определяется экономической перспективностью той или иной деятельности. Начинающему предпринимателю стоит обратить внимание на бурно развивающийся сектор российской экономики - сферу услуг.

Сфера услуг - это совокупность видов деятельности, направленных на производство и реализацию услуг населению.

С конца девяностых годов изменилось отношение государства к производству и поставке услуг населению. За прошедшие годы заметно повысилась доля сферы услуг в ВВП, но тем не менее Россия отстает по эти параметрам от стран Европы и США. Так, экономику США иногда называют сервисной, так как доля сервисного обслуживания в составляет 77%.

К тому же сфера услуг играет важную роль в трудовой занятости населения. Производство услуг в некоторых случаях не требует больших капиталовложений и гарантирует создание рабочих мест, экономическую стабильность. В других случаях обеспечивет совершенствование и развитие промышленности.

Сегодня сфера услуг значительно совершенствуется, внедряются новые технологии и современные формы обслуживания и взаимодействия с клиентами, повышается и конкуренция среди сервисных компаний.

Классификации и различны в соответствии к выбранными критериями. Однако можно выделить некоторые, которые дают общее представление о таком виде предпринимательской деятельности как сфера обслуживания.

По критерию «потребности населения»: услуги по благ (бытовое обслуживание, транспорт, связь), по благ (образование, наука, физическая культура и спорт, искусство), производство в социальной сфере (ЖКХ, здравоохранение, торговля).

По критерию «осязаемости - неосязаемости» Ловелок выделяет:

а) услуги, представляющие собой осязаемые действия, которые направлены на тело человека (здравоохранение, спорт и туризм, общественное питание, транспорт, салоны красоты и парикмахерские и т.д.);

б) услуги, представляющие собой осязаемые действия, которые направлены на другие физические объекты (грузовой транспорт, ветеринарные услуги, ремонт и обслуживание оборудование, бытовые услуги);

в) услуги, представляющие собой неосязаемые действия, направленные на (СМИ, информационные, образование, учреждения культуры);

г) услуги представляющие собой неосязаемые действия с неосязаемыми активами (страхование, банки, юридические услуги и другие)

По критерию «экономически значимые цены» подразделяются на рыночные (транспорт, торговля, образование, здравоохранение, бытовые, финансовое посредничество и другие) и нерыночные (наука, бесплатное образование и медицина, оборона, управление)

По критерию «объект предоставления услуг» Евросоюз выделяет три вида: а) для потребителя (авторемонт, косметические салоны, общественное питание, гостиничный бизнес и т.д.); б) для бизнеса (юридические, аудиторские, консультационные, информационные, компьютерные, оптовая торговля, и другие); в) для потребителя и бизнеса.

Необходимо обратить внимание на такой фактор развития сферы услуг как территориальное размещение. Каждый регион в силу своих природных и этнических особенностей формирует поределенный набор потребительских услуг. Надо отметить, что все же объем платных услуг по России в последние годы заметно увеличился.

Итак, если сфера услуг - окончательный выбор начинающего бизнесмена, то необходимо иметь в виде некоторые особенности услуг. Услуги производятся и потребляются одновременно, поэтому их сбыт зависит от квалификации песонала. Они неосязаемы, поэтому важным фактором экономического роста предприятия является доверие потребителя. Имеются трудности в выделении и учете услуг.