Aujourd'hui, la société postindustrielle se développe rapidement et chaque entreprise comprend que sans utiliser de méthodes et de technologies de relations publiques, vous pouvez dire adieu aux positions de leader sur le marché.

Les méthodes de relations publiques sont les principaux outils que les spécialistes utilisent pour atteindre leurs objectifs lors des campagnes de relations publiques. L'application de ces différentes méthodes par une entreprise dépend des activités, des buts et des objectifs de l'organisation, qu'elle se fixe pour un développement futur à long terme.

Les principales méthodes sont la coopération avec les médias : tenue de conférences de presse, recherches, relations publiques « noires » et « blanches ». Chacun a ses propres caractéristiques distinctives, qui permettent d'élargir les idées sur les relations publiques.

Examinons de plus près chacun d'eux :

1. Interaction avec les médias. Il existe une opinion selon laquelle l'information est la « quatrième » branche du gouvernement et que de nombreux domaines d'activité lui sont donc subordonnés. Il est impossible de lui cacher le moindre détail qui se produit aussi bien dans la vie des personnes que dans les organisations en particulier. D’une manière ou d’une autre, la vie quotidienne, exposée dans les magazines, les journaux et les sites Internet, tombe sous son viseur. Il n’est pas difficile de deviner pourquoi les organisations ont besoin de davantage d’articles de qualité à leur sujet. Mais je voudrais souligner que toutes les entreprises ne suivent pas la bonne politique à cet égard. Beaucoup, à mon avis, ont une idée plutôt superficielle de la manière dont il est nécessaire de construire de telles relations avec les médias.

La première chose à faire est d'établir un climat de confiance avec les différents services d'information. Il n'est pas nécessaire d'attendre qu'un correspondant appelle ou se rende dans votre entreprise pour collecter du matériel pour votre publication. Rencontrez-le à mi-chemin, racontez aux éditeurs des faits intéressants liés au travail de l'organisation, préparez vous-même certains documents. De cette façon, les journalistes donneront « involontairement » à l’organisation qui collabore avec eux une apparence « bonne » et attrayante aux yeux du public. Et c'est une garantie certaine que dans une période difficile pour une entreprise, aucune publication critique ne paraîtra à son sujet. Il est important de se rappeler que toute information doit contenir un fait intéressant et mémorable. C'est sa principale condition pour apparaître dans les médias.

La seconde consiste à organiser des conférences de presse. Avec leur aide, les contacts avec les médias se multiplient. De telles conférences de presse devraient être organisées par l'organisation elle-même. Ces événements ne doivent pas avoir lieu formellement, la raison de leur tenue est un événement vraiment important qui va avoir lieu ou est simplement planifié dans l'organisation. Une telle occasion, par exemple, pourrait être le retour d'un dirigeant d'un long voyage au cours duquel il a mené plusieurs négociations sérieuses qui promettent des bénéfices non seulement pour l'entreprise, mais pour toute la ville. Parfois, les conférences de presse sont accompagnées de présentations, qui font désormais partie intégrante des entreprises modernes.

Les organisateurs de relations publiques informent les journalistes plusieurs jours à l'avance du lieu, de l'heure et de l'occasion de la conférence de presse. Il est préférable de le faire une semaine à l'avance afin que la couverture de l'événement soit garantie de s'adapter aux plans éditoriaux actuels.

Après une conférence de presse à caractère officiel, les organisateurs organisent souvent un buffet. La partie informelle peut durer de 2 à 2h30. Compte tenu de cela, il est nécessaire de planifier le moment de sa mise en œuvre. La préparation d'une conférence de presse incombe entièrement aux responsables des relations publiques. Et il ne faut pas croire que l’improvisation lors de la conférence de presse puisse sauver la situation. Tout doit être pensé dans les moindres détails : qui doit parler, ce qui doit et ne doit pas être dit, quelles contre-questions sont possibles. La prise en compte de tous les facteurs indiquera que tout est fait à un niveau professionnel.

• 2. Mener des recherches. La mise en œuvre pratique de diverses études montre que l'organisation ne vit pas seulement pour aujourd'hui. Avec leur aide, l'expérience antérieure de l'équipe et le niveau de qualité de son travail (les biens et services proposés) sont analysés. En même temps, je voudrais souligner : mener des recherches nécessite une préparation approfondie ; le désir seul ne suffit pas. Pour cette raison, les consultations avec des experts extérieurs ne feront pas de mal.
• 3. Participation à des expositions et foires. L'ambiance générale de tels événements crée souvent de la bonne humeur pour toute la journée : communication animée, rencontres d'affaires, signature de contrats….

Tout dépend de la préparation préalable. Vous devez d'abord décider sur quel sujet l'exposition aura lieu, quelle est son ampleur ? Quelles entreprises y présenteront leurs produits ? Combien cela coûtera-t-il à votre organisation si elle participe ? Voici une liste de questions de base auxquelles des réponses claires et motivées doivent être apportées.

En outre, les responsabilités du service de relations publiques incluent la préparation de documents imprimés racontant l'actualité de l'organisation, les perspectives de son développement, etc. En même temps, une telle approche démontre le respect de l’entreprise envers elle-même et envers les autres.

Avec l’essor d’Internet, les services de relations publiques peuvent désormais également utiliser des outils tels que les blogs et les réseaux sociaux pour atteindre leurs objectifs.

• 4. Il convient également de noter l’usage fréquent aujourd’hui de promouvoir la marque d’une entreprise avec la participation d’une célébrité (Celebrity-PR). En Occident, cette méthode est pratiquée depuis longtemps, mais en Russie, elle commence tout juste à prendre de l'ampleur. La présence d’une personnalité célèbre dans toute campagne de relations publiques influence considérablement son succès. Dans la plupart des cas, l’apparition d’une star suscite l’intérêt des journalistes. Parallèlement, selon une étude de l'agence britannique GfK NOP, 40 % des acheteurs achètent des biens qui suscitent des sentiments positifs. Les « étoiles » évoquent toujours des émotions, pour la plupart positives.
• 5. Pour promouvoir des produits ou l'organisation elle-même, vous pouvez utiliser les « relations publiques noires » - la diffusion ciblée d'informations négatives concernant tout sujet de communication afin de saper la position d'un concurrent et d'atteindre sa propre supériorité sur le marché. Aussi étrange que cela puisse paraître, il me semble que faire du « black PR » est bien plus intéressant. En influençant le public d'une certaine manière, les relations publiques « noires » forment des attitudes sociales qui déforment l'objectivité de l'éducation.

Voici quelques-unes de ses techniques :

Influencer la presse et l'opinion publique à l'aide des informations de premier plan - les principales audiences prédéterminent la popularité des hommes politiques, des entreprises, des produits, des marques et d'autres éléments dans la conscience de masse.

Utilisation de rumeurs et de scandales. Ces informations sont présentées comme totalement fiables et crédibles, notamment auprès de la population âgée.

• - Preuve compromettante - la publication dans les médias d'informations confidentielles, secrètes, intimes ou autres informations cachées, exposant les concurrents à des actions défavorables, des crimes, des vices moraux et d'autres « péchés ». Comme vous le comprenez, tout cela est fait par l'organisation pour attirer l'attention des acheteurs sur ses produits.
• 6. Outre les relations publiques « noires », il existe également des relations publiques « blanches ». Les relations publiques « blanches » sont une forme de compréhension, d'ouverture de l'information et de fourniture de raisons d'information indéniables. Mais malheureusement, cette méthode n’est pas la plus courante dans les entreprises russes. Bien qu'il soit possible qu'un jour il y ait des clients intéressés par les relations publiques « blanches ». Sa base est la véracité des informations. Cela signifie que seules des informations véridiques sur la cible des relations publiques sont fournies. En même temps, sans affecter les concurrents. Les relations publiques « blanches » se concentrent exclusivement sur les avantages de l’entreprise. Comme le souligne Philippe Buari, lauréat de l'Académie française des sciences politiques et grand classique des relations publiques européennes qui a adopté les premiers documents de politique de relations publiques : « La lutte sur le marché se livre désormais principalement non pas entre les entreprises et leurs produits, mais entre les images. des entreprises elles-mêmes. L’image est l’image d’une organisation, d’un produit ou d’un service perçue par le public.

L’objectif des relations publiques « blanches » est de créer une image positive de l’entreprise. Philippe Buari admet que la fonction principale de l'image est de former une bonne attitude envers quelqu'un ou quelque chose. Une image attrayante augmente la compétitivité de l'organisation sur le marché et contribue à accroître son prestige, son autorité et son influence.

De plus, les activités de relations publiques « blanches » permettent de réduire les coûts et de coordonner les activités de promotion d'un produit ou d'un service. De nouveaux produits ou services sont produits pour le marché à moindre coût.

En concluant dans le premier chapitre, j'ai réalisé que les activités de relations publiques sont l'un des principaux outils des organisations pour promouvoir des produits ou des services. Après tout, sans la « promotion » des produits, les entreprises ne pourront pas se réaliser sur le marché, personne ne les connaîtra jamais et les objectifs fixés par la direction de l’entreprise ne seront pas atteints. Et pour moi, en tant que futur manager, c'est très important.

Selon les objectifs des relations publiques et à qui elles s'adressent, il en existe plusieurs types.

Les principaux types de relations publiques sont les relations publiques commerciales et politiques.

Initialement, les activités de relations publiques s'adressaient exclusivement aux consommateurs. Les programmes de relations publiques visant à créer une publicité positive pour les entreprises produisant des biens subsistent la direction la plus importante RP Ceci est particulièrement important lors de l'introduction de nouveaux types de produits sur le marché, lorsqu'il est nécessaire d'assurer aux consommateurs prudents la grande réputation de l'entreprise manufacturière. De nos jours, les investisseurs potentiels (RP financiers), les structures gouvernementales et les employés de l'entreprise elle-même deviennent également la cible des sociétés de relations publiques. En plus des activités de relations publiques ordinaires, les relations publiques de crise sont utilisées lorsqu'il est nécessaire d'éliminer les conséquences négatives d'une crise qui a frappé une entreprise.

Les relations publiques politiques ont commencé à se développer à l’ère de la démocratie représentative, lorsqu’il est devenu nécessaire pour les dirigeants politiques de convaincre un large éventail d’électeurs de voter pour eux. Les relations publiques politiques modernes ne se limitent plus à créer une image favorable pour des hommes politiques ou des partis politiques. A l'ère de la mondialisation, les relations publiques internationales se développent, visant à parvenir à une compréhension mutuelle entre les citoyens différents pays, quelles que soient les différences culturelles. Sa réputation, à laquelle réagissent les investisseurs étrangers et l’opinion publique des autres pays, dépend de l’image du pays. Par conséquent, les activités des diplomates modernes incluent nécessairement l'organisation d'événements publics glorifiant les réalisations et la culture de leur pays.

Il existe cinq domaines principaux d'activité de relations publiques :

Relations avec les médias (publicité) - créer des informations sur une personne, un produit ou un service qui apparaissent dans les médias (journaux, émissions de télévision, etc.) ;

Relations avec le personnel -- communications internes les entreprises avec leurs salariés. Ils s'appuient sur des programmes visant à motiver les salariés à faire leur travail de la meilleure façon possible ;

Relations avec la communauté financière - interaction avec les autorités financières gouvernementales, avec les investisseurs privés et corporatifs, avec les courtiers en valeurs mobilières et la presse financière ;

Relations avec les autorités - coopération étroite (y compris lobbying) avec les autorités fédérales, régionales, de district et locales ;

Relations communautaires – Le maintien de relations positives avec la communauté locale inclut le parrainage, par exemple en aidant à résoudre les problèmes environnementaux dans la région.

Une caractéristique importante d'une relation publique bien organisée est que ce travail ne vise pas tant des résultats immédiats, mais plutôt des avantages à long terme. Par exemple, les relations publiques commerciales apportent des résultats sous la forme de contrats signés, d'incitations gouvernementales, de nouveaux investissements, etc. longtemps après que les campagnes ont été menées, formant une « bonne » image de l’entreprise.

Souvent, le client exige des résultats rapides de la part des spécialistes des relations publiques. Ceci est particulièrement typique des hommes politiques qui ont un besoin urgent d'accroître leur popularité à la veille des élections. Si vous dépensez de grosses sommes d’argent et utilisez des technologies manipulatrices, vous pouvez augmenter considérablement les notes de personnalités, même extrêmement impopulaires. Les « relations publiques noires » jouent un rôle important à cet égard : « jeter de la boue » sur les opposants afin que les électeurs votent pour le « moindre mal ». Cependant, ces méthodes ne donnent que des résultats à court terme et finissent par ruiner la réputation du client.

Problèmes de développement des relations publiques en Russie. Dans la Russie post-soviétique, les relations publiques ont commencé à se développer non pas dans les relations entre les entreprises et le public, mais entre les structures gouvernementales et le public. Dans les années 1990, presque toutes les administrations fédérales ont créé leur propre service de relations publiques sous la forme d'un service de presse, d'un centre de presse, d'une agence de presse, d'un attaché de presse, etc. Le Département des relations publiques a été créé au sein de l’Administration du Président de la Fédération de Russie en 1996. Le ministère des Finances de la Fédération de Russie dispose d'un département des relations publiques et interrégionales. Il existe également des services de relations publiques dans les districts administratifs de la capitale et à la mairie de Moscou.

Les relations publiques commerciales en Russie ont connu jusqu'à présent le plus grand développement dans les secteurs bancaire et informatique. Des bureaux de représentation de sociétés de relations publiques étrangères ont été ouverts en Russie. Bon nombre des plus grandes entreprises occidentales, déjà installées en Russie, donnent des cours de relations publiques dans la pratique, conquérant activement un nouveau marché. Leur expérience est adoptée par les entreprises russes, qui disposent désormais de spécialistes dans ce domaine, et parfois de départements entiers.

Dans le domaine des moyennes et même partiellement grandes entreprises en Russie au début du XXIe siècle. beaucoup d’autres n’attachent pas l’importance voulue aux relations publiques. De nombreux entrepreneurs, à la recherche d'avantages immédiats, estiment que l'utilisation des technologies de relations publiques est une perte de temps et d'argent. Selon de nombreuses enquêtes, peu de personnes la Russie moderne En général, il comprend correctement ce qu'est une relation publique. Beaucoup de gens ont tendance à l'identifier aux technologies électorales sales (« relations publiques noires »), lorsque les concurrents sont accusés de tous les péchés, gardant le silence sur les défauts du candidat annoncé. Par conséquent, les mesures de relations publiques elles-mêmes ne sont pas encore respectées en tant que technologie permettant de gérer la réputation d’une entreprise.

"La réputation est un actif immatériel précieux d'une entreprise qui s'accumule au fil des années et peut être détruite du jour au lendemain" - cette phrase, dans une variante ou une autre, comme un mantra, résonne lors de conférences, apparaît dans les pages de publications commerciales et apparaît dans les journaux d'entreprise. plans d'affaires.

Les experts s'accordent à dire qu'une bonne réputation rend une entreprise plus attractive pour les investisseurs, augmente sa capitalisation, lui permet d'augmenter ses revenus, lui confère une position plus forte lors de l'entrée sur de nouveaux marchés et le soutien d'une population plus large. Les scientifiques publient des résultats de recherche prouvant l’impact positif de la réputation sur d’autres paramètres d’un modèle économique. Il ne fait aucun doute que la réputation doit être gérée. Cependant, dans tableaux d'effectifs les entreprises n’ont toujours pas le poste de « Corporate Reputation Director ». Ce type d'activité n'a pas encore été identifié comme une discipline indépendante, les universités ne forment pas de spécialistes concernés, on ne comprend pas quoi et comment gérer - comment organiser le processus, comment évaluer le résultat.

En réponse aux tendances de l'époque, la Russie a été la première à inclure ce mot à la mode dans ses lexiques. RP-des spécialistes qui considèrent souvent ce concept comme synonyme du mot « image », sans se soucier particulièrement d'une compréhension approfondie des différences. En Occident, dont nous avons l'habitude de faire appel à l'expérience, prendre soin de la réputation de l'entreprise est reconnu comme l'une des tâches les plus importantes de la haute direction des entreprises.

Les entreprises nationales sont encore loin des premières lignes des notations de réputation mondiale - nous avons quelque chose sur quoi travailler, d'autant plus qu'à la lumière d'une mondialisation dévorante, il y a toutes les raisons de parler d'une nouvelle augmentation de la pertinence de cette tâche.

La Russie est l'un des quatre pays les plus prometteurs pour les investissements : près d'un tiers des dirigeants étrangers sur un peu moins d'un millier et demi de personnes interrogées ont l'intention de développer leur activité dans notre pays au cours des trois prochaines années.

Les entreprises étrangères envisagent d'attirer de nouveaux clients, d'intensifier leur travail avec ceux existants, d'introduire de nouveaux produits sur le marché, de former des alliances de partenariat, de créer bureaux locaux, réaliser des fusions et acquisitions (Fig. 1, 2). Pour le marché russe, cela peut signifier les scénarios suivants : a) une concurrence accrue ; b) création de nouveaux partenariats stratégiques ; c) changement de propriétaire d'entreprise.

Dans chacun des trois cas, une bonne réputation devient une source de bénéfices supplémentaires pour les acteurs locaux. Premièrement, conjugué à l'avantage de connaître les spécificités du marché « domestique », il permet de fidéliser la clientèle aussi bien dans des conditions d'activité accrue des entreprises étrangères opérant déjà en Russie, que lorsque de nouveaux concurrents émergent.

Deuxièmement, une bonne réputation augmente les chances de conclure des accords de partenariat rentables et prometteurs et permet aux entreprises nationales impliquées dans le processus de fusions et d'acquisitions de vendre leurs actifs à un prix plus élevé.

Il est évident que pour obtenir un effet notable, toutes les mesures de gestion prises par l'organisation réputation commerciale doit être de nature systémique et à long terme, intégrée aux processus opérationnels clés.

Riz. 1. Objectifs d'investissement en Russie.

Fig.2.

L'un des obstacles à la construction d'un système de gestion de la réputation est le manque d'ambiguïté de la terminologie. De nombreuses difficultés naissent de la confusion erronée des notions de « réputation » et d'« image ».

Au cours des 20 dernières années, le nombre de publications sur le thème de la réputation des entreprises a augmenté de façon exponentielle. Les théoriciens et les praticiens ont proposé de nombreuses définitions différentes. Des chercheurs du College of Business Administration de l’Université de Floride du Sud (États-Unis) ont identifié 49 formulations originales de la réputation des entreprises dans des livres et articles publiés entre 2000 et 2003. L'analyse a montré que, malgré l'apparente diversité des interprétations, toutes les interprétations disponibles peuvent être divisées en trois groupes, définissant la réputation comme suit :

Connaissance générale des activités de l’entreprise, qui n’implique pas une analyse et une évaluation approfondies ;

Certaines connaissances acquises en impliquant directement des groupes cibles dans l'évaluation de l'état de l'entreprise - sur la base de sa propre expérience ou des opinions d'experts externes ;

Un objet incorporel qui a une valeur, c'est-à-dire, par essence, un actif financier ou économique.

Cette classification permet de formuler trois définitions de base qui permettent de séparer clairement les concepts et d'identifier l'objet géré.

Image de l'entreprise est une image stable et chargée d'émotion qui se forme dans l'esprit des groupes cibles à la suite de la perception des informations sur l'organisation.

Réputation d'entreprise est une opinion collective sur l'entreprise, formée au fil du temps dans l'esprit de groupes cibles, sur la base d'une évaluation experte des aspects économiques, sociaux et environnementaux de ses activités.

Capitale de réputation-- est la valeur monétaire de la réputation en tant qu'actif incorporel d'une entreprise.

La réputation est une catégorie purement rationnelle, formée sur la base d'une expérience réelle d'interaction entre les groupes cibles et l'organisation, sur des arguments fondés sur des preuves, une comparaison consciente ou sur les évaluations d'experts faisant autorité. L'image est une catégorie émotionnelle superficielle basée sur des impressions et ne nécessite pas d'évaluations ni de conclusions équilibrées.

Au sens figuré, l’image est un masque, la réputation est ce qui se cache derrière. En matière d’affaires, le « masque » et le « visage » sont destinés à se compléter et à se mettre en valeur, mais pas à se contredire. Ce sont les deux faces d’une même médaille, chacune remplissant sa propre fonction et jouant un rôle particulier.

En raison des spécificités indiquées, ces objets nécessitent des approches de gestion différentes et, notamment, diverses utilisations la communication comme l’un des principaux leviers d’influence sur les groupes cibles. Laissant l’image « côté de la médaille » en dehors du cadre de cet article, concentrons-nous sur la réputation et considérons ses éléments constitutifs.

Tableau 2. Paramètres de la réputation de l'entreprise

Condition financière	Gouvernance d'entreprise	Qualité des biens et services	Qualité de gestion
Revenu annuel Profit, Utilisation des actifs de l'entreprise, investissements à long terme, Valeur de la marque	Le respect de ces obligations, Transparence, Ouverture de l'information, Suivant l'éthique des affaires, Compétition juste	Satisfaction des consommateurs quant à la qualité des biens et services, Le respect des exigences et des normes, exigences pour les biens et services de cette catégorie	Compréhension claire de la stratégie de l'entreprise et respect de celle-ci, Perspectives commerciales, - respect du degré de complexité de l'entreprise Processus pour les tâches de l'entreprise, Réputation du top manager
Innovation	Gestion du personnel	Responsabilité environnementale	Investissement social
Recherche et développement, - « premier sur le marché », Introduction de nouvelles technologies (y compris celles de gestion), Capacité à changer rapidement en réponse aux exigences environnementales	Attirer et fidéliser du personnel professionnel, Des salaires équitables, Prendre soin du personnel Culture d'entreprise	Utilisation de l'eau et pollution, La pollution de l’air, y compris la pollution routière, La production de déchets, Perturbation des terres,	Soutien aux communautés locales, Soutien aux projets sociaux nationaux, Respect des droits de l'homme,

Tableau 3.

Classification des paramètres de réputation

La réputation est une évaluation. L’exemple le plus évident d’une telle évaluation est celui des notations de réputation mondiale existantes, notamment :

Les entreprises les plus admirées au monde, compilées et publiées chaque année par le magazine Fortune ;

Les entreprises les plus respectées au monde, jusqu'en 2006, compilées par PriceWaterhouseCoopers et publiées dans le Financial Times ; - Les meilleures réputations d'entreprise au monde, préparées par le Reputation Institute et « ont fait leurs débuts » en novembre 2006 dans les pages du magazine Forbes.

Derrière chacune des notations se cache le travail sérieux d'analystes issus de groupes de conseil renommés, soutenus par l'autorité de publications économiques de premier plan. Malgré la différence d'approches, les méthodes d'élaboration des trois listes répertoriées sont basées sur un ensemble presque identique de paramètres, combinant et systématisant ce que nous obtenons le tableau. 1. Les huit paramètres qui y sont énumérés constituent le fondement de la réputation de l'entreprise. Le niveau de détail peut varier en fonction du type d'entreprise et de sa taille.

La présence d'indicateurs à la fois quantitatifs et qualitatifs dans une liste détaillée rend difficile l'évaluation d'un objet immatériel multidimensionnel déjà difficile à comprendre. Contrairement aux évaluations globales, où chaque participant se voit attribuer un numéro, selon lequel le classement final a lieu, pour évaluer le travail sur la réputation au sein de l'entreprise, il n'est pas nécessaire d'utiliser un modèle de « points » similaire.

Si un système de gestion de la réputation d'une entreprise fonctionne efficacement, d'ici la fin de l'année, l'entreprise disposera inévitablement d'un ensemble de notations, exprimées en positions ou en points. Nous parlons non seulement de notations de réputation mondiale, auxquelles seules les plus grandes entreprises du monde ont une chance d'accéder, mais également de diverses listes d'industries locales liées à nos huit critères. En règle générale, les entreprises publiques ne manquent pas d'évaluations externes de leurs activités, il est donc logique de se concentrer sur l'élaboration de rapports internes sur les résultats du travail effectué.

Lors de l'élaboration d'un système d'indicateurs, il est nécessaire de se laisser guider par le principe de leur pertinence à long terme, car la réputation de l'entreprise est étroitement liée à un facteur tel que le temps et la dynamique de développement du processus dans chaque domaine est de grande valeur pour évaluer le fonctionnement du système de gestion de la réputation.

Une telle évaluation différenciée du travail implique de comprendre le degré d'importance de chacun des huit paramètres. Pour les prioriser, nous les classons selon les trois aspects évoqués dans la définition de la réputation donnée ci-dessus.

En général, le processus de création et de maintien de la réputation d'une entreprise à un niveau élevé peut être décrit par la formule suivante :

Réputation = Actions + Communications

Il conviendrait ici de rappeler les mots d’Henry Ford : « On ne peut pas bâtir une réputation sur des intentions de faire quelque chose. » Les travaux en cours, leurs réalisations et leurs résultats détermineront l'évaluation que les représentants des publics cibles donneront à l'entreprise. Lorsqu’on commence à élaborer un programme d’action, il convient d’analyser les meilleures pratiques des entreprises mondiales et des acteurs nationaux, quel que soit le secteur.

Cela ne veut pas dire que ce terme perd son sens pour les entreprises monopolistiques. Dans ce cas, l'argument contraire commence à jouer le rôle principal : une mauvaise réputation est une incitation à la destruction du monopole sous l'influence de forces extérieures. De plus, si des acteurs concurrents apparaissent sur le marché, une réputation élevée retiendra les clients de l'ex-monopoleur.

Un autre élément important de la formule de réputation est communications. Informer les groupes cibles des résultats des actions de l'entreprise fait partie intégrante du processus d'évaluation positive de ses activités.

Sans minimiser l'importance de la communication par les médias, il convient de souligner que dans ce cas, l'interaction directe entre les employés de l'entreprise et les représentants des groupes cibles est d'une grande importance, car c'est ainsi que le public acquiert de l'expérience. Les communications de réputation doivent être construites conformément aux principes de transparence, d’ouverture et de volonté de dialogue direct.

Aujourd'hui, on parle beaucoup de la nécessité d'une ouverture maximale de l'information dans les entreprises. Du point de vue des intérêts de l'entreprise, cette tendance peut entrer en conflit avec les exigences sécurité des informations. Il suffit de revenir à la liste des paramètres de réputation pour s'en convaincre : certains d'entre eux, par exemple l'innovation, sont associés à des données stratégiquement importantes pour l'entreprise, dont la divulgation peut entraîner une diminution de la compétitivité de l'entreprise. Ainsi, au stade de l'organisation du processus de gestion de la réputation, il est important de créer un filtre d'information et, notamment, de séparer les formats de reporting pour un usage interne et pour des publics externes.

Les relations publiques, en tant qu'activité professionnelle, interagissent avec d'autres domaines. L'utilisation de méthodologies issues de domaines connexes nous permet de résoudre efficacement tous les buts et objectifs auxquels sont confrontés les spécialistes des services de relations publiques. Les relations publiques peuvent remplir en partie les fonctions de publicité et vice versa. Les relations publiques sont étroitement liées au marketing et utilisent ses outils dans leurs activités.

Diverses méthodes et techniques sont utilisées dans les activités de relations publiques. Regardons-les ci-dessous.

Utiliser les méthodes d’influence des médias

Note 1

Les relations publiques, comme les autres moyens de communication, influencent le psychisme humain avec des informations. L'influence de l'information est très grande. À l'aide de certaines techniques, techniques et technologies, les informations sont transférées à l'utilisateur final. Médias : la télévision, la radio et la presse sont les principaux outils de diffusion de toute information.

Les activités de relations publiques utilisent les méthodes suivantes issues des médias :

• Les « déclarations affirmatives » sont des descriptions de faits qui ne nécessitent aucune preuve.
• "L'utilisation de slogans" - largement utilisé dans les relations publiques, vous permet de créer une image positive du produit et de l'entreprise aux yeux des consommateurs.
• "Concentrez-vous sur plusieurs caractéristiques" - concentration sur certaines caractéristiques de l'image du produit, par exemple l'image d'un produit qui crée une bonne humeur, améliore la santé, présente une fiabilité et une sécurité élevées, etc.
• « Utilisation de groupes d'influence » - l'utilisation dans les documents de relations publiques de références à des individus ou à des groupes faisant autorité et influents du public cible.
• « Créer du contraste » - démontrer un produit avec une emphase émotionnelle comme quelque chose de radicalement différent des autres, ayant des propriétés exceptionnelles et bénéficiant aux consommateurs.
• "Comparaison". Une démonstration claire des avantages du produit par rapport aux autres.
• « Promotion » d'une image favorable d'un produit basée sur l'image d'un autre. Cela permet d’augmenter la reconnaissance du produit et simplifie psychologiquement la perception qu’en a le consommateur.

Méthodes sociologiques des activités de relations publiques

Les entreprises utilisent des méthodes issues de la sociologie dans divers domaines fonctionnels de leurs activités, dont les relations publiques.

Les relations publiques s'appliquent :

• Recherche documentaire. Ce sont les plus simples et les moins coûteux, destinés à collecter et analyser des informations secondaires sur des questions d'intérêt.
• La recherche sur le terrain implique un contact direct avec le public cible afin d'étudier ses opinions, ses demandes et ses attitudes face à certains problèmes.
• La principale méthode de réalisation est une enquête. On distingue les types d'enquêtes suivants :
• Questionnaires. Le répondant remplit indépendamment le formulaire avec des questions.
• Entretiens d'experts. Il vise à trouver des informations spécialisées plus spécifiques.
• Un entretien approfondi est un questionnement direct du répondant à l'aide de questions de clarification supplémentaires.
• Un groupe de discussion est une conversation de groupe visant à connaître les opinions et les attitudes des consommateurs sur une question spécifique. Mené sous forme de discussion.

Méthodes issues de la psychologie

Note 2

Les méthodes psychologiques suivantes sont utilisées dans les activités de relations publiques :

• Méthode de manipulation. Il s'agit d'une influence socio-psychologique sur une personne afin de changer son comportement, même si elle ne le souhaite pas.
• Méthode de propagande. C'est l'impact sur une personne à travers les médias. Elle repose sur l'influence de la conscience du consommateur, en utilisant les mécanismes de comparaison et d'évaluation.

PR est une forme abrégée de relations publiques. Implique la formation des relations publiques. L'activité vise à travailler avec les opinions du public cible du produit.

Comment sont gérées les relations publiques sur Internet ? Principaux piliers : interactivité, accent mis sur le contenu, gestion des feedbacks. Les spécialistes du marketing ont mis au point de nombreux points de contact avec les clients. Considérons tout façons de promouvoir une entreprise sur Internet.

SMM EtSMO

Presque toutes les entreprises dirigent des communautés dans dans les réseaux sociaux. Ils publient du contenu, publient des actualités sur l'entreprise et parlent aux abonnés dans leur langue. Il est important d’assurer la relation entre le site Internet de l’entreprise et ses représentations sur les réseaux sociaux. SMM et SMO sont des classiques méthodespr sur Internet.

La principale chose à faire :

1.Publiez sur chaque plateforme du contenu informatif et de haute qualité illustrant les activités de votre entreprise.

Bloguer

On dit que les clients ne lisent pas les blogs. Mais ce n'est pas vrai - un blog d'entreprise est nécessaire non seulement utilisateurs actifs. Aujourd’hui, c’est la qualité du blog qui montre à quel niveau se situe votre entreprise. Certains chefs d'entreprise avancés se rendent spécifiquement sur le site, examinent le niveau de contenu et jugent l'entreprise en fonction de celui-ci.

Une fois que votre blog devient populaire, vous pouvez publier des interviews et des articles d'experts, qui sont gratuits et attireront toujours l'attention de votre public. Nous proposons d'évaluer la qualité des documents publiés par des likes, des commentaires et des partages. Si vous nommez une personne responsable du blog, vous serez toujours au courant des préférences du public.

Les cas apparaissent toujours sur une ligne distincte dans les blogs. Ils sont toujours très demandés. Le but des études de cas est de montrer comment vous avez résolu le problème d'un client et d'indiquer aux clients potentiels comment résoudre leurs problèmes.

Bouche à oreille, marketing viral

Le marketing de bouche à oreille est l’un des fondements des relations publiques modernes. Infecter un public avec un « virus », c’est promouvoir une idée qui va rapidement s’enraciner dans l’esprit des consommateurs. C’est le genre de contenu dont les gens se souviennent, répètent et souhaitent partager.

Particularités du contenu viral :

1. Le contenu est présenté sous un jour positif, en se concentrant sur les aspects positifs du problème.
2. L’information provoque une réponse émotionnelle forte et immédiate. Même s'il s'agit d'insatisfaction et de peur, les sentiments négatifs sont ensuite atténués.
3. Le message contient une signification utile pour le public cible, il peut être appliqué dans la pratique.

Un bon exemple de vidéo virale est le flash mob Ice Bucket Challenge. Des stars de Benedict Cumberbatch à Bill Gates y ont participé. Le but de la campagne est de parler d'une maladie du système nerveux appelée sclérose latérale amyotrophique. Si une personne souhaite soutenir la campagne, elle doit se verser un seau d’eau froide et le publier sur Internet. Ensuite, le relais est passé à des amis. S'ils ne terminent pas la tâche dans les 24 heures, ils doivent faire un don de 100 $ à la caisse de maladie. Pill Frates n'aurait pas pu imaginer que la campagne rapporterait des millions de dollars à la fondation luttant contre la maladie et qu'elle toucherait le plus grand nombre. personnes différentes partout sur la planète.

E-mailenvois

Une bonne liste de diffusion n’est pas seulement l’occasion de parler de l’actualité de l’entreprise. Vous pouvez également réaliser toutes sortes de promos par le biais de mailings. Un exemple intéressant est celui du président d’Evans Industries, Salvador Aliotta. L'entreprise n'avait pas les fonds nécessaires pour mener une campagne publicitaire à grande échelle, mais elle souhaitait accroître sa position. À cette époque, le jackpot de la célèbre loterie était de 20 millions de dollars. Les propriétaires de l'entreprise ont acheté et envoyé à chaque client billet de loterie. Avec le billet, ils incluaient une lettre dans laquelle ils expliquaient comment ils pourraient devenir millionnaires, soit en gagnant à la loterie, soit en vendant les produits d'Evans Industries. La campagne s'est avérée très réussie et la gestion n'a coûté que 300 $.

Participation à des événements de sponsoring

Devenir sponsor d'une des loteries, concours, marathons est une excellente opportunité d'accroître la notoriété de la marque. Un exemple d’une telle participation pourrait être le parrainage d’un des marathons Instagram. Si les gens se sentent fidèles à l'organisateur du marathon, la première évaluation de votre marque sera certainement positive.

SERM, travailler avec des avis

La mission de SERM est de créer une image positive de l’entreprise en ligne. Dans le contexte de ce domaine, le travail avec des avis est le plus souvent compris. Les spécialistes du marketing surveillent l'apparition de nouveaux avis sur Internet, suivent la raison si l'avis est négatif et tentent de changer l'opinion des consommateurs. La réaction correcte aux avis est un attribut important de l'évaluation d'une entreprise par les consommateurs.

Incluez un bloc avec des preuves sociales et des avis de vrais clients dans votre page de destination ou votre liste de diffusion. Dans le même temps, laissez également des avis peu satisfaits. De cette façon, le consommateur comprendra que votre entreprise emploie des personnes honnêtes qui peuvent commettre des erreurs, mais qui admettent toujours leurs erreurs.

Choquantprsur Internet

L'agence Bedush & Marennikova a utilisé une chanson populaire pour attirer l'attention sur l'exposition Vincent Van Gogh à Artplay. Bonne idée, ce qui aurait pu se justifier à 100%, mais le responsable des relations publiques de Christian Louboutin n’a pas apprécié. Lorsque vous créez un lien vers quelqu’un, assurez-vous de ne pas violer les droits d’auteur. Tout ventilateur doit être soigneusement calculé. C’est la base de toute stratégie marketing.

La campagne de relations publiques provocatrice de la nouvelle marque de smartphones Wileyfox du groupe Meredian a au contraire été couronnée de succès. Le public cible était la jeunesse active. Les principaux slogans étaient les phrases inhabituelles « let's foxy », « what foxy », « fox me ». La diffusion réussie des messages, l'approche non standard et l'absence du produit dans les rayons ont garanti l'attention des premiers utilisateurs avancés, puis des autres consommateurs.

Conférences et interviews en ligne

Pr Campagne Internet implique très souvent une interaction directe entre une entreprise et ses consommateurs et cela est tout à fait justifié. DANS monde moderne le consommateur veut être au courant de ce qui se passe avec sa marque préférée, ici et maintenant. A cet effet, toutes sortes de conférences en ligne ont été inventées. De plus, les événements officiels ont été remplacés par des vidéos informelles en direct, où les propriétaires d’entreprise lèvent facilement et naturellement le voile sur leur entreprise.

Consultations et échantillons gratuits

Consultez les clients si vous êtes dans le secteur de la formation. Donnez-nous un échantillon des produits et parlez-nous en détail de leurs avantages. La présence d'une période d'essai pour un service augmente considérablement la probabilité de son enregistrement. En fournissant service gratuit, c’est comme si vous accordiez une avance à vos clients. C'est comme si vous leur disiez : « Essayez notre produit. Nous sommes convaincus que vous ferez le bon choix. » Assurez-vous de rester en contact avec le consommateur et découvrez à quel point il a apprécié l'essai.

PR noir

Vous pouvez avoir différentes attitudes envers les relations publiques noires, mais cela existe. Les propriétaires de certaines entreprises n’épargnent aucune dépense pour couler un concurrent.

2. N’ayez pas peur de prendre des risques, mais n’oubliez pas que le risque doit toujours être calculé.

3.Gardez un œil sur vos concurrents. Qu'utilisent-ils et qu'est-ce qui fonctionne pour eux ?

4. Démarquez-vous, mais faites-le au sein de votre marque.

5.Contact pr agence sur Internet de recevoir des services bien structurés. Vous n’aurez alors plus à rougir d’une réaction maladroite aux avis, à gaspiller votre budget inutilement et à regretter généralement d’avoir entrepris une tâche aussi difficile que le marketing.

<<Привет, спасибо за приглашение =)
Peut-être pourriez-vous en même temps partager les méthodes de relations publiques les plus récentes ou les plus efficaces sur Internet ? Je serai très reconnaissant =)
Merci d'avance.
Sincèrement,
Catherine.>>

Je serai heureux de partager. De nombreux documents sont actuellement publiés sur ce sujet. C'est, je pense, le plus approprié.
Je propose de trier les méthodes par ordre croissant de coûts de mise en œuvre. Ce tri est très conditionnel, car dans une situation ou une autre, le coût peut changer de la manière la plus spectaculaire, mais vous pouvez vous appuyer sur ce classement.

1. Communautés (blogs, forums...)
   Coûts : totalement gratuits, car Il n’y a aucun frais pour maintenir un site Web ou un blog.

Conditions : Il faudra du temps pour vivre dans la communauté.
Ici, nous pouvons résoudre deux tâches principales : défendre la réputation de l'entreprise de manière raisonnée et calme si des « attaques » sont lancées contre elle et nous montrer aux yeux du public comme une personne bien informée et compétente.

1. Communiquez avec votre public sur votre propre blog.
   Coûts : pratiquement gratuit, puisque la création d'un blog est un événement qui coûte à partir de 0 rouble.

Conditions : du temps pour créer un blog et un éditeur de blog, de préférence une secrétaire RP.
Récemment, les blogs d'entreprise, rédigés directement par les employés de l'entreprise eux-mêmes, sont devenus populaires. Leur avantage est que, d'une part, cela « humanise » l'entreprise aux yeux des consommateurs, et d'autre part, il est préférable que les gens communiquent avec d'autres personnes plutôt qu'avec des personnes morales anonymes.

1. E-mail.
   Coûts : le mailing manuel est totalement gratuit, mais vous devrez payer le développeur du site pour organiser le mailing sur votre site internet.

Conditions : bien sûr, il faut d'abord réfléchir et créer ce que vous allez envoyer : articles, actualités, critiques, communiqués de presse... Enfin, et disposer d'une base de données d'adresses des destinataires cibles.
Vous pouvez sélectionner une base d'abonnés-clients des utilisateurs votre site Web, organisez le mailing sur des services de mailing gratuits, ou sélectionnez simplement une base de données manuellement et utilisez un « mailer » classique. Et pour que vos communiqués soient publiés sur des sites internet, envoyez vos communiqués sur des sites thématiques. Bien sûr, on peut parfois vous demander de l'argent pour publier, mais il se peut que l'on ne vous le demande pas.
(!) Tout cela est possible à condition d'exclure les listes de diffusion de spam de cette liste !

1. Travaillez sur votre propre site Web d'entreprise
   Coûts : pratiquement gratuits, mais gardez à l’esprit : tous les coûts sont cachés dans le paiement du travail de l’employé et du développement du site Web.

Conditions : la présence d'un site Internet et le site doit être gérable, la présence d'un éditeur du site Internet, de préférence en la personne d'une secrétaire RP.

Si votre entreprise génère régulièrement divers documents intéressants et utiles et que vous souhaitez attirer l'attention de la communauté en ligne, vous pouvez alors déclencher une tempête d'informations petite mais bruyante. À savoir, procédez comme suit :

• Créez une section de salle de presse distincte où les communiqués de presse et les liens vers les documents publiés sur l'entreprise doivent être publiés. Si votre entreprise est socialement active, un calendrier des événements publics auxquels l'entreprise participe, un calendrier des conférences de presse, des briefings, des réceptions, etc. peuvent également y être affichés.

• Publication sur le site Web de divers articles analytiques, conseils d'experts et autres documents intéressants pour vos clients potentiels.
• Rendre le « Formulaire » pratique et compréhensible retour» et répondez rapidement aux messages.
• Organiser une option d'abonnement pour information documents de l'entreprise, en utilisant des newsletters électroniques traditionnelles ou des flux RSS de dernière génération.
• Vous pouvez organiser un forum, mais vous devez vous rappeler qu'il s'agit d'une « épée à double tranchant » et être préparé au fait que sur votre propre forum, vous devrez défendre l'honneur de votre entreprise, armé d'arguments convaincants et d'un calme universel. .
• Organisez un événement ou un service qui intéressera votre public cible et essayez d'utiliser ce qu'on appelle. "Bouche à oreille" Les utilisateurs enthousiastes donneront des liens vers votre site à leurs amis et copines.
• Apparition sur des sites populaires et/ou thématiques

Coûts : La publication d’articles ne coûte parfois rien, mais généralement les coûts de publication d’un article ou de réalisation d’une consultation varient considérablement.

Conditions : vous devez être qualifié dans un domaine particulier, et également être capable d'en parler clairement aux consommateurs finaux.

• Articles sur les marchandises. Une excellente façon d’interagir avec les clients est de leur fournir des informations utiles et intéressantes sur les produits que vous vendez. Et ici, il serait tout à fait approprié d'indiquer le nom de votre entreprise et de ses contacts.

• Consultations spécialisées. L’une des méthodes de relations publiques les plus efficaces, à notre avis. Vous aidez simplement les gens, répondez à leurs questions, et ils contactent naturellement l'entreprise, avec un représentant dont ils ont déjà une expérience d’interaction positive.

P.S. Bien sûr, il est plus efficace de tout appliquer ensemble et de le faire constamment. L’effet sera alors meilleur.