L’automatisation des processus métiers apparaît parfois comme une baguette magique pour le manager. Mais comment automatiser au mieux les processus métier ? Pour que le travail se déroule sans problème, que les papiers ne se perdent pas, que la réglementation aide, que l’équipe agit comme une machine bien huilée ?

Dans cet article, nous analyserons les nuances de la création et de l'automatisation des processus métier, réfléchirons à la manière d'éviter les erreurs, quels sont les buts et objectifs de l'automatisation des processus métier et par où commencer. Si vous envisagez d'améliorer les processus commerciaux et, éventuellement, d'introduire un système de gestion électronique, lisez attentivement l'article. Et prends un crayon !

Trois piliers du chaos en entreprise : comment automatiser des processus qui n'existent pas

Avant de parler des opportunités ouvertes par l'automatisation des processus métier, réfléchissons aux difficultés auxquelles vous êtes actuellement confrontés.

Les trois mauvais « piliers » sur lesquels repose le chaos dans les affaires sont universels. Très probablement, vous les connaissez également :

• Erreurs régulières. Petrov a fait une faute de frappe, Sidorov a approuvé un document non vérifié, Vasechkina a envoyé une facture avec des détails incorrects. De telles erreurs entraînent des pertes de temps et d'argent, des contractions des yeux et du travail de nuit.
• Temps d'arrêt. Le document est en attente d'approbation depuis une semaine, puis une seconde, le travail en vaut la peine. Un employé clé est en vacances ou démissionne sans lui remettre le dossier.
• Confusion générale. Où est passé le papier nécessaire ? Pourquoi la secrétaire n’a-t-elle pas remarqué le document urgent dans la pile de feuilles ? Où doit s'adresser un spécialiste lorsqu'un client le contacte si la bonne personne n'est pas là ? Cette confusion et le fait de parcourir les couloirs avec des piles de papiers sont ennuyeux et ne favorisent certainement pas un travail productif.

Il y a à peine 10 ans, la modélisation des processus métiers semblait aux yeux de la plupart des entreprises un travail coûteux, chronophage et donc inutile. Certaines personnes le pensent encore aujourd’hui, après avoir lu des histoires d’horreur sur des projets inachevés et des millions gaspillés, ou même en abordant l’automatisation du mauvais côté. Mais il s'est avéré que les entreprises travaillant sur l'automatisation des processus commerciaux se développent plus rapidement, surmontent mieux les périodes de crise et surpassent leurs concurrents. Dans de telles entreprises, les employés se sentent plus à l'aise, ce qui crée une bonne atmosphère de travail au sein de l'équipe. Les exemples incluent les histoires de Toyota, Amazon, McDonalds, ainsi que de nos clients, dont les critiques sur l'automatisation des processus métier.

Aujourd’hui, la capacité à créer des processus métier et la connaissance de la manière de les automatiser deviennent un avantage concurrentiel important.

Processus métier : qu’automatisons-nous, camarades ?

Parfois, la direction de l'entreprise, occupée par des questions stratégiques, se trompe : tout va bien pour nous. Mais si Petrov sait que si une tâche marketing se présente, il doit contacter Ivanova, il ne s'agit pas d'un processus commercial. Mais une carte d’action spécifique qui décrit universellement les étapes par lesquelles les employés passent pour atteindre un résultat spécifique est déjà similaire à un processus métier.

Pour être qualifié de processus métier, un plan d’action doit prendre en compte trois facteurs :

1. Stabilité des connexions décrites : des choix multiples d'actions, de transitions et de conditions sont pris en compte.
2. Régulation des actions pendant le processus : appels, lettres, pièces jointes, appels, visas.
3. Conclusion logique: un objectif spécifique réalisable.

Un processus commercial clairement modélisé vous permettra de voir le résultat et de contrôler le travail à toutes les étapes afin d'éviter les pertes et les erreurs « au début ».

En fonction de l'apparition de « points faibles », le processus commercial est modifié, ses étapes sont ajustées et les maillons faibles sont examinés. Si vous rencontrez des difficultés pour développer des algorithmes, nous sommes prêts à vous aider. Après tout, le développement de processus métiers est la préparation d'un projet visant à les automatiser.

Le cœur de votre entreprise est-il sain ?

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L'objectif principal du développement des processus métier est la transformation magique de chaînes chaotiques d'interactions intra-entreprise en algorithmes ordonnés, cohérents et compréhensibles. Que l'ordre soit au travail, au bureau, dans la tête des employés et dans l'esprit des managers !

Uri, où est le bouton ? Objectifs de l'automatisation des processus métier

Maintenant la question est : comment gérer tout cela ? Eh bien, vous avez besoin de toute une équipe d'employés - pour garder le doigt sur le pouls et surveiller de près les « points faibles », les « maillons faibles » et l'exécution de tout ce qui doit être fait !

Un quart des entreprises suivent cette voie, en développant les départements qualité et en élargissant le personnel de direction et de secrétariat. Mais il est bien plus utile de se poser la question de savoir comment automatiser les processus métier et déplacer la fonction de contrôle dans un seul espace. Un tel système de gestion des processus métiers sera à la fois un concepteur, un mécanisme de surveillance et un contrôleur, donnant des signaux lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu. Mais pour que le « bouton magique » fonctionne, il faut encore travailler dur.

Bien entendu, les objectifs de l’automatisation des processus métier ne constituent pas seulement une méthode de contrôle pratique. En conséquence, l'utilisation d'un système automatisé de gestion des processus métier aidera à :

• Organisez des tâches régulières.
• Minimisez le facteur humain.
• Divisez clairement les domaines de responsabilité au sein des processus.
• Gardez tous les détails du processus sous contrôle.
• Inclure dans le schéma d'interaction client.
• Créez une infrastructure informatique unifiée avec différents droits d'accès.
• Gagnez du temps, le vôtre et celui de vos collaborateurs.
• Le résultat est une économie d’argent sur la gestion de l’entreprise.

Comme vous pouvez le constater, les objectifs de l’automatisation des processus métier coïncident largement avec les vôtres !

Gestion des processus métier - le système d'une seule entreprise

Pour que ce soit encore plus clair, examinons les fonctions spécifiques du système de gestion des processus métiers - « 1C : Document Flow 8 » - à l'aide d'exemples.

Nous avons clairement vu en quoi un processus métier automatisé diffère d'un processus « concocté ». Reste à savoir comment atteindre ce niveau d’automatisation.

L'ingrédient secret : comment automatiser les processus métier sans pertes

Vous avez sûrement entendu des histoires sur la société N, qui a mis en place un super système, l'a bricolé et, après avoir craché, est revenue à Excel. Cela se produit lorsqu’une entreprise est confrontée à des difficultés inattendues. Les employés sabotent alors cette façon inhabituelle de travailler. Des processus bien établis ne peuvent en aucun cas être réglementés. Le budget de mise en œuvre dépasse alors ce qui est souhaité. Le système en lui-même est lourd et incompréhensible, mais il faut « voici un bouton, j'appuie dessus et tout fonctionne ».

Les managers oublient souvent la règle : la première étape de la construction de l'automatisation des processus métier est celle des tâches. Le système de gestion documentaire possède d’énormes fonctionnalités qui peuvent satisfaire les exigences des entreprises les plus exigeantes. Mais d’abord, ces revendications doivent être présentées.

Nos recherches confirment que 70 % des difficultés des entreprises surviennent précisément au stade de l'enregistrement des exigences et des résultats. C’est pourquoi nous fournissons des consultations initiales et proposons également un service de recherche avant-projet. Cette étape permet :

• identifier les « points faibles » dans l’entreprise,
• déterminer à quels objectifs le système d'automatisation est confronté,
• comprendre si la fonctionnalité standard est adaptée à l'entreprise ou si des modifications doivent être apportées,
• découvrir quel ensemble de fonctions sera optimal pour l'entreprise,
• déterminer quels processus automatiser en premier et lesquels peuvent être reportés. Par exemple, les domaines qui ralentissent le travail de l'ensemble de l'entreprise doivent être prioritaires, même si leur travail n'est pas des plus faciles.

Un enregistrement correct des exigences du système et des résultats est l’ingrédient secret du succès d’un projet d’automatisation. Parfois, à ce stade, il devient évident qu'il existe un problème avec les processus métier. Ensuite, vous devez les modifier ou les créer à partir de zéro.

Après avoir décidé des tâches liées à l'automatisation des processus métier, nous passons à la constitution d'une équipe de projet et à la mise en œuvre du projet.

Voulez-vous savoir quels résultats votre entreprise spécifique peut atteindre ? Contactez-nous pour une consultation gratuite – nous vous le dirons !

Automatisation des processus métiers– des activités visant à rationaliser et à réguler les processus commerciaux existants dans l'entreprise à l'aide de méthodes logicielles spécialisées. Cette définition est basée sur la description du terme processus métier :

« Un processus métier est un ensemble de travaux ordonnés dans le temps, conçus pour atteindre le résultat souhaité. »

Il existe de nombreux programmes conçus pour automatiser les processus. Il est proposé d'automatiser de manière globale à la fois les processus commerciaux individuels, par exemple le CRM, et tous les processus commerciaux de l'entreprise. Il est possible d'utiliser à la fois des programmes de service, sans achat ni installation, et des produits logiciels de bureau. Parmi lesquels se trouvent des configurations 1C relativement abordables et les solutions les plus puissantes et les plus coûteuses, telles que SAP.

Mais avant de décider quel système vous convient le mieux, vous devez procéder à une analyse des processus proposés pour l'automatisation.
Pour commencer, vous devez diviser les processus de l'entreprise en processus métier :

• Système de contrôle;
• Système géré.

Pour augmentation efficacité du système exécutif , non seulement l'automatisation des processus métier est utilisée, il y en a un nombre suffisant outils et technologies destinés pour améliorer les processus du système géré. Qui prouvent leur efficacité en étant adoptés entreprises leaders mondiaux .

Mais c'est l'accent mis sur l'amélioration des processus métier Système de contrôle apporte une contribution maximale à l’augmentation de l’efficacité de l’entreprise.

« Des processus commerciaux efficaces constituent votre puissant avantage concurrentiel ! »

Vers les méthodes d'amélioration processus du système de contrôle peut être attribué:

• Accompagnement social et psychologique ;
• Motivation du personnel ;
• Automatisation des processus métiers.

En savoir plus sur l'automatisation des processus sur 1C ou SAP

Je voudrais parler séparément de l'automatisation des processus. Tous les livres sur Gestion de processus , que j'ai jamais lu, crie d'une seule voix :

"En mettant en œuvre des systèmes standards d'automatisation des processus métier 1C ou SAP, vous privez votre entreprise de son individualité", et même : "L'automatisation typique des processus mènera votre entreprise à un effondrement inévitable."

Je ne suis pas d’accord avec ces conclusions !
D’où viennent de telles conclusions ?
Voyons ce qui se cache derrière les mots : "système d'automatisation des processus métier" .
Ainsi, tout système d’information, y compris un système d’automatisation des processus métier, représente globalement :

• Base de données – les informations y sont stockées sous forme de tableaux interconnectés, dans certaines sections et avec une certaine profondeur de détail ;
• L'interface utilisateur est la partie visible du programme, en manipulant laquelle l'utilisateur saisit des données ou génère des rapports ;
• Les méthodes logicielles de travail avec une base de données sont une sorte de pont reliant l'interface et la base de données.

Je pense que peu de gens ont l'idée que la base de données et le code du programme d'entrée et de sortie d'informations peuvent conduire à l'effondrement de votre entreprise, ce qui signifie que tout est question de interface utilisateur . Creusons plus profondément.

Processus à automatiser

Quels sont les principaux processus qui doivent être automatisés en premier ? Bien entendu, voici les processus métier les plus courants :

• Le processus d'enregistrement des paiements, tant entrants que sortants ;
• Le processus de délivrance de la documentation primaire ;
• Processus de réflexion sur les coûts.

En effet, la part du lion des rapports destinés à la prise de décision sera générée à partir des informations enregistrées par ces processus métiers. Et cela constitue la valeur fondamentale de l’automatisation.

Dans quelle mesure chaque entreprise est-elle unique processus décrits?

Si l’avantage concurrentiel de votre entreprise réside dans le caractère unique de ces processus, en partageant ces informations, vous ferez sûrement sensation dans la science de la « gestion ».

Bien entendu, nous pouvons donner un exemple de processus métiers plus complexes, pour lesquels des programmes d'automatisation sont également courants sur le marché, par exemple l'automatisation CRM.

Mais, encore une fois, je souhaite m'exprimer en faveur des systèmes d'automatisation des processus métier. Vos spécialistes du marketing ou vos commerciaux ont-ils proposé quelque chose de bien meilleur qu'un entonnoir de vente ou une analyse XYZ ?

Dans le cas contraire, tous ces outils sont, à un degré ou à un autre, représentés dans les logiciels proposés sur le marché.

Inconvénients des systèmes d'automatisation

Cependant, les systèmes d'automatisation des processus métier présentent également des inconvénients, car ils sont développés comme un outil universel pouvant être utilisé dans toute entreprise.

Ceux-ci inclus:

• L'absence de certains détails vraiment importants pour vous. Oui, j'avoue que de tels détails sont possibles.
• L'interface n'est pas assez conviviale.
• Nuances d'utilisation sur différents appareils.
• Performance.

Mais la plupart de ces problèmes peuvent être résolus en sélectionnant soigneusement une solution, et bien sûr, tout système a la capacité personnalisation pour le client, c’est juste une question de prix.

Les produits fournis constituent les meilleures pratiques d'automatisation des processus métier contenus dans le code logiciel - utilisez-les.

De plus, en utilisant des systèmes standard d'automatisation des processus métier, vous serez en mesure d'évaluer l'impact efficace ou inefficace de l'automatisation sur votre entreprise. Et vous le ferez à un coût relativement faible.

Parlons maintenant des véritables raisons de « l’effondrement des entreprises ».

Toutes ces raisons résident dans le désir d’apporter des changements intensifs à l’entreprise, d’augmenter son efficacité, mais avec les mains de quelqu’un d’autre, sans votre propre intervention et, bien sûr, sans responsabilité personnelle.

Ou peut-être simplement que ce n’est pas le désir de changement qui sert d’excuse, mais le projet d’automatisation : « Nous avons essayé, mais cela n’a pas fonctionné. »

Quelques raisons des échecs de l’automatisation du projet :

1. Attitude négative envers les opinions des implémenteurs 1C ou SAP : « Qui sont-ils pour nous conseiller de modifier nos processus d’affaires… » Et cela fait même le jeu des exécutants, qui font ce qui a déjà été fait, et même lient le client à eux-mêmes pour toujours, car à l'exception d'un développeur spécifique, personne ne pourra comprendre le code non standard.
2. Ne pas vouloir approfondir les procédures fournies par le produit logiciel. En principe, il y a une logique ici. On peut dire que ce n'est pas le travail de la haute direction de comprendre le produit logiciel. Mais l'erreur est qu'en règle générale, il n'y a pas de chef de projet pour la mise en œuvre de l'automatisation des processus métier (officiellement nommé, c'est la même chose). Et les managers locaux, en règle générale, réagissent à l'automatisation comme ceci : « D'accord, qu'il en soit ainsi, faites-le tel quel et ne me harcèlez pas. C'est la route qui ne mène nulle part !
3. Présence de « vaches sacrées » de tels employés capables de résister à toutes les innovations, même celles venues d'en haut. En fin de compte, la haute direction prend le parti des « vaches » et annule le projet d’automatisation des processus métier.
4. Aucune envie de simplement mettre les choses en ordre et indiquez qui est responsable de quoi, en brisant toutes les excuses du type : « Nous n’avons pas le temps d’écrire ».

Résumé

En général, bien entendu, l'automatisation des processus commerciaux est un processus complexe et responsable, dans lequel les meilleures forces de l'entreprise cliente et de l'entreprise exécutante doivent être impliquées. Et le choix d'un système d'automatisation des processus métier doit être abordé avec soin et prudence.

Mais pour les petites et moyennes entreprises, l'automatisation des processus doit être basée sur des solutions standards, tandis que les grandes entreprises peuvent s'autoriser leurs propres développements personnalisés afin de tirer le maximum de bénéfices de la mise en œuvre.

Un processus métier est un ensemble d’actions réalisées par les employés dans un certain ordre au cours des activités de l’entreprise et visant à atteindre l’objectif final. La gestion des processus métier est une tâche de gestion clé dont la qualité détermine directement les résultats de l'ensemble de l'entreprise.

L’automatisation des processus métier systématise les activités de l’entreprise, réduit considérablement le temps nécessaire pour accomplir une tâche et vous permet donc de réduire les coûts dans n’importe quel secteur et de rendre l’entreprise plus efficace.

Brigita LLC possède une expérience réussie dans l'automatisation des processus commerciaux basés sur 1C : Document Flow 8. Nos spécialistes ont mis en œuvre à plusieurs reprises des processus clés dans le système, depuis la réception d'une commande jusqu'au moment de son exécution et de la réception du produit final.

L'automatisation des processus métier peut être divisée en les étapes suivantes

• Analyse des processus métiers existants de l'entreprise (« en l'état »)
• Optimisation des processus métiers (« comme il se doit »)
• Adaptation des processus métiers à la structure du personnel (développement de micro-processus pour chaque collaborateur en fonction de sa fonctionnalité et de son niveau d'accès à l'information)
• Sélection d'un produit logiciel pour l'automatisation
• Mise en service du produit logiciel
• Formation du personnel client
• Escorte
• Analyse de l'efficacité de l'automatisation

Grâce à l'automatisation complète des processus métier, l'entreprise bénéficie d'un système de gestion opérationnelle fonctionnel :

• Une séquence d'actions clairement structurée à chaque étape de l'activité et pour chaque collaborateur
• Fixer la fonctionnalité de chaque employé et les limites de sa responsabilité
• Formalisation des fonctions par rôles (les salariés exerçant certaines fonctions les exécutent de la même manière)
• Obtenir rapidement des informations sur l'avancement du processus à chaque étape et à tout moment
• Système de contrôle des actions

La structuration des processus métiers a un impact significatif sur la gestion du personnel. Dans le processus d'automatisation, la direction de l'entreprise a une idée claire de la présence de « points faibles » dans la composition du personnel et a la possibilité d'optimiser la structure de l'entreprise. De plus, des processus clairement définis facilitent l'adaptation rapide des nouveaux employés et permettent, guidés par des instructions et une description du processus, de commencer dans les plus brefs délais à exercer leurs fonctions pas pire que des collègues qui occupent des postes similaires depuis longtemps temps.

Les processus métier d'entreprise constituent un outil pratique et très efficace pour gérer et automatiser les processus métier d'entreprise. Les processus d'entreprise du système EDMS « Corporate Document Flow » vous permettent d'automatiser les processus simples et complexes de presque toutes les entreprises.

Les chefs d'entreprise reçoivent un outil pour surveiller et obtenir des informations sur le travail réel des employés de l'entreprise, et les employés de l'entreprise disposent d'un outil pratique pour des actions rapides et efficaces pour résoudre les problèmes quotidiens.

EDMS "Corporate document flow" vous permet de créer et de modifier des processus métier en mode "1C : Entreprise", sans avoir besoin d'apporter des modifications dans 1C : Configurateur.

Processus commerciaux d'entreprise EDMS "Flux de documents d'entreprise" vous permet d'automatiser efficacement les processus commerciaux d'une entreprise et constitue un bon ajout à l'automatisation du flux de documents d'une entreprise.

Tous les objets pertinents se trouvent dans le sous-système « Processus d'entreprise ».

Chaque entreprise processus commercial a son propre numéro et sa propre date et est une instance d'un type de processus métier préalablement conçu. La conception de types de processus métier est abordée dans la section « Conception de types de processus métier ».

Les processus d'entreprise se trouvent dans le sous-système « Processus d'entreprise » du système de flux de documents EDMS « Corporate Document Flow ».

Il existe plusieurs manières de créer un processus d'entreprise :

Création d'une liste de processus d'entreprise à partir d'un formulaire. Pour créer un processus, cliquez sur le bouton standard « Créer » sur le formulaire de liste. Si, dans la liste, une sélection a été définie pour l'un des types de processus métier, un nouveau processus du même type sera créé.

Création d'une liste de types de processus métier à partir d'un formulaire. Pour créer des processus, sélectionnez le type de processus souhaité et cliquez sur le bouton « Créer une instance de processus ». Après avoir exécuté cette commande, un processus d'entreprise du type requis sera créé.

Création d'un processus à partir d'un formulaire de document d'entreprise. Pour ce faire, ouvrez le formulaire de document et accédez au menu du panneau supérieur « Processus métier ». Les éléments de ce menu sont automatiquement générés par types de processus métier pour lesquels les cases à cocher permettant de copier les utilisateurs d'un document vers des processus sont activées, ou par types de processus directement activés dans les paramètres du type de document. La création de processus à partir de documents sera abordée plus en détail dans cette section ci-dessous.

L'équipe éditoriale "Portail d'entreprise" inclusgroupesles fonctions:

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• Communications sociales
• Entreprise
• Automatisation
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• Prestations de service
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Automatisation Automatisation des processus métiers 1 Envoyer et enregistrer. Archive de courrier sur le portail Création de processus métiers 2 Service d’assistance technique aux employés L'intégration Intégration avec 1C Intégration avec MS Office, OpenOffice et LibreOffice Intégrateur Active Directory/LDAP CardDAV - connexion des carnets d'adresses Connecteur vers MS Exchange Server 2007/2010 Intégration avec MS Exchange Web Mail CalDAV - connexion des calendriers Google et Apple Connecteur vers MS SharePoint Prestations de service Portail mobile (iOS, Android, BlackBerry OS) Application mobile (iOS, Android. Téléphones et tablettes) Technologie Push & Pull Sauvegarde cloud (espace cloud - 10 Go) Services sociaux Générateur de mot de passe personnel à usage unique Création de sondages et de sondages Abonnement aux actualités de l'entreprise Amis, collègues de l'employé Travailler avec des catalogues de données (listes) Administration Gestion générale du portail Gestion des structures Blocs d'informations Gestion des bannières Compression des données Création de services Web Localisation Création de formulaires Web Contrôleur pour intégration avec un site externe Analyses et statistiques En achetant l'édition « Corporate Portal », vous recevez : Un an de mises à jour gratuites Assistance technique d'un an 25 utilisateurs supplémentaires Nombre illimité d'utilisateurs externes (extranet) Produit logiciel PHP open source Prise en charge des bases de données MySQL, Oracle, MSSQL 7 processus métiers standards personnalisés 1 La livraison du produit comprend 7 processus métier standard. 2 Vous pouvez créer des processus métier supplémentaires à l'aide de l'éditeur visuel. Éditorial "Portail d'entreprise" comprend toutes les fonctionnalités de base du produit, y compris les fonctionnalités de conception visuelle de processus métier arbitraires, de gestion de listes, d'analyse du trafic du portail, de contrôleur et de système CRM. Tâches Le portail déployé à la rédaction « Corporate Portal » sert à automatiser les tâches de gestion d'entreprise, à enregistrer les clients potentiels et actuels dansSystème CRM,gestion de liste, analyse trafic du portail. Gestion d'entreprise Éditorial "Portail d'entreprise" permet à la direction de l'entreprise de concevoir et de lancer des processus commerciaux. Organiser la gestion des processus métiers des plus simples aux plus complexes : publier quelques actualités sur le portail, expédier les commandes, interagir avec un réseau de partenaires ou de clients. Utilisez des modèles de processus métier prêts à l'emploi ou créez les vôtres à l'aide de l'éditeur visuel de processus métier. En plus des processus commerciaux standard préparés et inclus dans la livraison, l'équipe éditoriale du « Portail d'entreprise » a éditeur visuel processus d'affaires. À l'aide de l'éditeur, le responsable peut définir divers paramètres du processus métier, la séquence d'étapes, établir les étapes, les conditions et les acteurs du processus métier. Il est possible de sauvegarder un processus métier, puis de l'exporter pour une utilisation ultérieure dans un autre système. Les outils de gestion des processus métier de la rédaction permettront à toute organisation de formaliser les opérations de routine de base, réduisant ainsi l'influence du facteur humain sur le résultat, ainsi que d'accélérer l'exécution des tâches typiques. Processus commerciaux typiques Tirer profit modèles de processus métier prêts à l'emploi, qui font partie de toutes les éditions version boîte de Bitrix24. Désormais, les situations dans votre entreprise qui nécessitent une approbation et une approbation seront sous contrôle. Vous pouvez facilement familiariser les employés concernés avec un document important, former un groupe d'experts pour l'évaluer et recevoir un résumé compétent du document. Polyvalence Les « Processus métiers » sont un outil universel, qui peut et doit être utilisé dans une variété d’éléments. Ce mécanisme simple et pratique sera très utile pour gérer de nombreux processus métiers qui se déroulent dans l'entreprise et sont contrôlés sur le portail. De cette façon, vous pouvez travail pratiquement avec tout type d'informations sur le site. A titre d'exemple, mettre en place la gestion de tous Tâches sur le portail sur les processus métiers- et le processus de définition des tâches et de suivi de leur mise en œuvre deviendra beaucoup plus flexible. Et cela, à son tour, augmentera l’efficacité de l’exécution des tâches en groupes de travail. Travail en équipe Inclure les éléments dans le schéma du processus métier en cours de création contrôle de sa mise en œuvre. Organiser travail en équipe dans certains projets, rationaliser, par exemple, le processus d'accord sur des étapes importantes sous forme de vote. L’avantage est que dans ce cas, les participants au projet n’ont même pas besoin de se rassembler physiquement, quelque part dans la salle de réunion. Analysez le trafic vers votre portail. Gestion des listes Outil gestion de liste, disponible dans la rédaction, permet à la direction de créer des listes et des structures de données de toute complexité, de les relier aux processus métier et de contrôler l'avancement de leur mise en œuvre. Gérez toutes les listes sur le portail, y compris les listes dans les groupes de travail. Gestion de documents Système gestion de documents permet de conserver un historique des modifications des documents, de télécharger plusieurs fichiers à la fois, de connecter le portail en tant que lecteur réseau pour tous les systèmes d'exploitation (toutes les versions de Windows, Mac OS, Linux). Chaque document dispose d'une seule fiche, d'une recherche rapide par fichiers et par contenu (avec recherche instantanée et astuces), les documents supprimés restent dans la Corbeille. Lorsque vous travaillez avec des documents, vous pouvez utiliser des processus métier. La prise en charge des versions a été implémentée. Vous pouvez également, travaillant sous Windows et Mac OS, utiliser Bitrix24.Disk pour accéder à vos documents sur le portail depuis n'importe quel appareil et synchroniser toutes les modifications entre ces appareils. Grâce à la prise en charge des technologies Google Docs, vous pouvez ouvrir, visualiser et modifier tous les fichiers de formats populaires directement sur le portail. Système CRM Le système CRM (Customer Relationship Management) est utilisé pour enregistrer les clients potentiels et actuels, les journalistes, les partenaires et autres « leads ». Les « leads » obtenus de différentes manières sont chargés dans le système CRM, après quoi ils sont répartis entre les employés qui contactent des clients potentiels et marquent le résultat sur le portail. Le rapport du système CRM crée un entonnoir de vente avec la possibilité de configurer un nombre illimité de niveaux. Le système CRM peut être intégré au site Web de l'entreprise pour enregistrer les prospects reçus (par exemple, les formulaires Web remplis) directement dans le CRM sur le portail de l'entreprise. Vous pouvez émettre des factures dans CRM et surveiller l'état de leur paiement. Vous pouvez recevoir rapidement des informations du CRM depuis n'importe quel appareil mobile - surveillez le contenu du CRM sur votre appareil mobile : le catalogue de produits, la clientèle, vos affaires et transactions. Gestion du temps 2.0 Le système Time Management 2.0 permet de suivre le temps de travail « sans dépassement », d'augmenter la discipline sans créer de tensions dans l'entreprise, il permet de construire une discipline de tout degré de rigidité, selon le choix du manager. Le système prend en compte le début et la fin de la journée de travail (une feuille de temps des jours ouvrés est tenue à jour). Les salariés peuvent antidater le début de leur journée de travail en demandant une confirmation à leur manager. L'interface « Journée de travail » vous aide à planifier les tâches et les événements de la journée, à marquer le début et la fin de la journée de travail et à rédiger un rapport pour la journée. Problèmes 2.0 Tasks 2.0 est un système de gestion de tâches et de projets avec des rapports sur les performances de chaque employé, de chaque service et de l'ensemble de l'organisation. Les entreprises ont souvent du mal à motiver leurs employés à travailler sur des tâches sur le portail et à utiliser pleinement cet outil. Les « Tâches 2.0 » impliquent activement l'auto-organisation : un salarié peut se fixer des tâches de manière autonome et les accepter de la part de son manager. Portail mobile Installez l'application mobile ( iOS, Android), - et vous pouvez travailler avec le portail depuis votre smartphone : lire « Live Tape » ; gérer les documents, les tâches et les fichiers ; afficher, envoyer, commenter et aimer les messages. Les notifications push vous permettent de rester au courant des événements de l'entreprise et de toujours rester en contact avec vos collègues. Développement de projets web Transitions entre les éditions Vous pouvez étendre les capacités du portail, après avoir effectué le passage de l'édition à l'édition « senior » du produit - . pour une autre édition du produit, c'est la différence de prix des éditions. Lors du passage à "Entreprise" votre portail peut être intégré à un site externe. Vous pourrez coordonner les activités de toutes les divisions de l'entreprise, doter chacune des structures de son propre portail d'entreprise et travailler avec un portail commun. Il sera également possible de répartir la charge sur le portail entre plusieurs serveurs. L'édition comprend en outre « Multi-départemental » et « Web cluster ». Téléchargement des mises à jour Le produit est constamment mis à jour : de nouvelles fonctionnalités de module, des mises à jour d'interface et de nouvelles versions sont publiées. Les mises à jour des produits sont effectuées à l'aide de la technologie SiteUpdate, qui permet pas de frais supplémentaires téléchargez et installez les mises à jour sans impliquer des spécialistes techniques. Les mises à jour n'affectent pas la partie publique de votre portail, ne cassent pas le contenu et sont complètement éliminer la perte de données. Tous les utilisateurs du produit peuvent télécharger toutes les mises à jour gratuitement pendant 1 an à compter de la date d'achat. À l'avenir, la durée de validité des mises à jour pourra être étendre selon l'option préférentielle ou standard. Ne vous inquiétez pas, votre portail ne se fermera pas si vous décidez de ne pas renouveler vos mises à jour - vous continuerez à travailler avec la version du produit que vous possédez à ce moment-là.