Aujourd'hui, personne ne doute de l'efficacité des newsletters par e-mail (en tant qu'outil de promotion rapide de toute entreprise). Mais il y a encore beaucoup de questions. Comment utiliser correctement la newsletter par e-mail ? Comment augmenter l'impact de chaque email ? Où trouver vos premiers abonnés ?Nous essaierons de répondre à ces questions et à d'autres dans cet article..

De combien les ventes augmenteront-elles ?

Il est clair que l'une des tâches les plus importantes définies pour la newsletter par e-mail sera d'augmenter les ventes. Quel résultat pouvez-vous attendre d'une série d'e-mails ?

Il est extrêmement difficile de parler de chiffres précis. Après tout, le résultat dépend de la taille de la base d'abonnés, de la qualité du texte de vente, de sa conception et bien plus encore.

Mais, en règle générale, le premier mois de lancement d'une newsletter par e-mail compétente donne une augmentation des ventes de 10% et plus.

L'effet maximum de la newsletter par e-mail est obtenu par une combinaison de deux facteurs : la pertinence d'une proposition spécifique et « l'attente » des lettres des lecteurs. Par exemple, dans notre pratique, le résultat le plus impressionnant a été obtenu par une boutique en ligne qui vendait l'iPhone de cinquième génération. Sur une base existante et deux bases partenaires, une proposition de pré-affichage des téléphones a été lancée. À la suite de la série de lettres, le nombre de commandes a augmenté de 800 %.

Comment calculer le taux de conversion ?

La conversion (le rapport entre les lettres ouvertes et les lettres envoyées) aidera à prédire avec plus de précision le résultat d'une campagne lancée.

Quel est le taux de conversion normal ? Encore une fois, tout dépend des spécificités de l'entreprise. Mais en moyenne, le pourcentage de lettres ouvertes de nos clients (segment B2C) ressemble à ceci :

• envoi jusqu'à 100 personnes - 38%;

• jusqu'à 1000 personnes - 23%;

• jusqu'à 5000 personnes - 18%;

• jusqu'à 10 000 personnes - 14,5%;

• à partir de 100 000 personnes - 9%.

Il faut se rappeler que le résultat dépend aussi des objectifs. Grâce à la liste de diffusion, vous pouvez présenter de nouveaux produits, fidéliser vos clients, vous rappeler de vous-même ou stimuler les ventes.

Quel doit être le contenu des lettres ?

Vous devez maintenant vous assurer que le destinataire voit non seulement la lettre dans la boîte de réception, mais qu'il souhaite également l'ouvrir. Par conséquent, vos lettres postales doivent :

a) envoyer régulièrement ;

Il est clair que dès le début, il est extrêmement difficile de décider dans quelle direction aller. Nous vous recommandons tout d'abord d'analyser les mailings des concurrents et réseaux sociaux... Il est également conseillé de contacter directement vos clients pour clarifier une liste préliminaire de sujets qui les intéressent.

À quelle fréquence devez-vous envoyer des e-mails ?

Les jours exacts d'envoi des e-mails dépendront de l'audience. Par exemple, il est préférable de rappeler aux dirigeants d'entreprise, aux comptables et aux managers eux-mêmes le matin (mardi ou jeudi) ou plus près de la fin de la journée de travail (16-17 heures). Les femmes au foyer ou les auditoires qui réfléchissent depuis longtemps réagissent mieux aux newsletters le week-end ou les soirs de semaine.

Mais le plus simple est temps optimal et sélectionnez la fréquence d'envoi en testant.

Quelles sont les étapes de développement et de mise en œuvre de l'e-mail marketing ?

1) Développement de stratégie

Dans un premier temps, les buts et objectifs sont fixés, le format et la fréquence des envois sont déterminés, la partie technique est élaborée et les responsables sont nommés.

Pour commencer, il faut tout faire pour que chaque mailing ne se retrouve pas dans le "spam", mais dans le dossier "inbox". Pour ce faire, il vous suffit d'exclure quelques points.

Des lettres sont déterminés les serveurs comment pourriel à Stock v eux :

• grandes pièces jointes;

• textes courts en même temps que de grandes images ;

• Liens brisés;

• textes volumineux et majuscules dans la ligne d'objet ;

• mots de spam dans le sujet ou le contenu de la lettre ("gratuit", "maintenant", "argent");

• scripts ou questionnaires ;

• un grand nombre d'adresses e-mail dans la copie de la lettre.

2. Mise en œuvre créative et technique de la stratégie

Il est très important de formater correctement chaque lettre de publipostage (c'est-à-dire de travailler sur sa conception).

1) La lettre doit se démarquer visuellement parmi des dizaines d'autres lettres qui arrivent chaque jour au courrier de votre acheteur potentiel. Dans le même temps, ne surchargez pas la lettre d'effets et de graphiques.

3) Veillez à adapter les e-mails aux différents navigateurs et appareils. De nombreux utilisateurs visualisent désormais la correspondance non pas sur des écrans d'ordinateurs portables, mais sur des smartphones. Il est préférable d'embaucher un programmeur professionnel pour accomplir cette tâche.

3. Analyse des résultats

L'analyse Web est l'un des outils les moins chers et les plus précis pour analyser l'efficacité des campagnes marketing. Une telle analyse répondra aux questions :

• Combien de visites ont été effectuées sur le site ?

• Quels produits et services intéressent vos clients plus que d'autres ?

• Qui est le client potentiel ?

L'analyse des newsletters par e-mail permet d'identifier clairement votre public cible et d'optimiser le contenu sur le site Web et dans l'envoi de lettres aussi précisément que possible pour celui-ci.

Après avoir analysé l'efficacité du mailing, travaillez avec votre base. Par exemple, de temps en temps, il est utile d'effectuer ce que l'on appelle la "réactivation" - l'envoi de lettres aux abonnés inactifs avec le sujet "Vous n'avez pas visité le site depuis longtemps!" et une demande de saisie de votre adresse dans le carnet d'adresses.

Les règles d'or du marketing par e-mail

1. N'achetez jamais une liste de diffusion toute faite. L'efficacité d'une telle campagne par e-mail sera extrêmement faible et les adresses IP pourraient bien être mises sur liste noire.

3. Utilisez une chaîne de lettres, qu'il est souhaitable d'exécuter deux ou trois fois par an (par exemple, pour les ventes saisonnières). La concentration de contenu « vendeur » dans un tel abonnement devrait augmenter à chaque lettre suivante.

Comment améliorer l'efficacité de votre liste de diffusion ?

Segmentation des abonnés

Plus votre base de données est segmentée, plus votre liste de diffusion sera efficace. La base existante peut être facilement divisée en segments selon les critères suivants : sexe, profession, situation géographique, âge, activité, historique d'achat.

S'il n'y a pas de telles informations sur les abonnés, demandez aux lecteurs de remplir un questionnaire ou d'ajouter quelques champs au formulaire de commande sur le site. Cependant, évitez les longues listes de 30 questions - car les utilisateurs n'aiment vraiment pas perdre leur temps sur des questions « inutiles » (de leur point de vue).

Contenu dynamique

Exemples de

application pratique du courrier électronique

commercialisation

1. Projet de centre de remboursement(retour de commission de crédit illégale)

Pour commencer, il fallait attirer des clients potentiels vers le projet (avant même le lancement du projet). Nous avons décidé de rechercher notre public cible (emprunteurs ayant des antécédents de crédit établis) sur les sites Web des courtiers et des forums juridiques.

(consultation médicale)

L'entreprise avait besoin de se mettre en ligne, de créer les premiers produits en ligne et d'assurer une augmentation de sa base d'abonnements. Nous incluons les médecins en chef et les directeurs de cliniques médicales au public cible de Business Cardinal.

Trouver leurs contacts en ligne était difficile et prenait du temps. C'est pourquoi, dans un premier temps, nous nous sommes tournés vers le centre d'appels avec la tâche d'identifier l'intérêt des cliniques pour les services de l'entreprise.

Au téléphone, les clients potentiels se sont vu poser la question : « Êtes-vous intéressé à recevoir une liste de diffusion thématique sur tel ou tel sujet ? En réponse, la plupart des personnes interrogées ont accepté de fournir leurs adresses électroniques.

Fait intéressant, dans ses premiers e-mails, l'entreprise cliente s'est concentrée non pas sur la vente, mais sur la formation de ses abonnés. Chaque lettre de la première distribution couvrait l'un ou l'autre des enjeux de l'augmentation du chiffre d'affaires de la clinique. Le bulletin est rapidement devenu populaire auprès du personnel infirmier. Il a permis d'attirer plusieurs grands partenaires en région, de recevoir les premières grosses commandes et de lancer une série de produits en ligne à l'essai.

Dans les plus brefs délais, nous avons réussi à atteindre la notoriété de la marque sur le marché services médicaux et un haut niveau d'expertise.

Au lieu de sortie

V publicité par e-mail e environ 25 métriques. Mais seulement 7 d'entre elles sont clés, utilisées pour calculer l'efficacité des mailings. Certaines entreprises ne les suivent pas non plus, se concentrant uniquement sur le ROI, le considérant comme un indicateur monétaire du succès de la campagne. Mais il existe d'autres mesures qui affectent directement ou indirectement la rentabilité du marketing par e-mail dans une entreprise. Nous avons décidé de mettre des points sur les i et de montrer quels paramètres sont importants dans le marketing par e-mail et lesquels ne valent pas la peine de perdre du temps.

#1 : Taux d'ouverture (OU, taux d'ouverture des e-mails)

Affiche le nombre de destinataires qui ont ouvert l'e-mail. Techniquement, son niveau dépend de la qualité de distribution du courrier : moins il y a de messages retournés ou SPAM, plus le taux d'ouverture est élevé :

OU = ((nombre de destinataires qui ont ouvert l'e-mail) / (nombre d'e-mails livrés)) * 100 %

Le taux d'ouverture doit être analysé quotidiennement. Son hésitation de newsletter en newsletter montre ce qui peut être amélioré en stratégie email :

• Quels sujets d'e-mails sont intéressants pour vos abonnés - plus l'OR est élevé, plus le sujet est pertinent ;
• Quel jour de la semaine envoyer la newsletter ;
• Quel pourcentage de destinataires lisent les messages plutôt que de simplement les conserver dans leur boîte de réception.

En termes non techniques, OR est une mesure de l'efficacité d'un spécialiste du marketing par courrier électronique. Avec une base de données honnêtement collectée, une segmentation de haute qualité et un titre engageant - c'est une question de deux à trois semaines.

# 2: СTR (taux de clics)

Montre combien de personnes ont non seulement ouvert la lettre, mais l'ont également mise en action - elles ont cliqué sur le lien, sont allées sur le site. Indicateur, plus important que le taux d'ouverture. Dans notre blog, nous avons déjà parlé de ce qu'est le CTR, de quoi il dépend et, par conséquent, nous allons maintenant vous le rappeler.

Essentiellement, le CTR est un indicateur de l'engagement des lecteurs. Plus le taux de clics dans la lettre est élevé, mieux le contenu est sélectionné et les besoins du public cible sont étudiés.

Dans un environnement commercial, l'objectif du marketing par e-mail est de générer des revenus supplémentaires et de fidéliser la clientèle. Dans ce contexte, le maintien d'un taux de clics élevé signifie que l'entreprise est digne de confiance, fournit un contenu utile et agit en tant qu'expert du secteur.

L'interface mise à jour des statistiques d'Estismail pour le contrôle visuel du CTR et du taux d'ouverture a une "ligne rouge", qui est fixée à 15%. C'est le critère de la "correction" du marketing par e-mail. Si les indicateurs sont tombés en dessous de la ligne rouge, nous vous recommandons de réviser le plan de diffusion de contenu.

#3: Conversion Taux (RC ouECR - e-mail conversion taux, taux de conversion, transitions des ouvertures)

La CR est une mesure importante pour les spécialistes du marketing par e-mail et les hommes d'affaires. Il affiche le nombre d'abonnés qui ont cliqué sur les liens et effectué l'action ciblée : acheté, inscrit, rempli un questionnaire. Le taux de conversion est l'une des rares mesures du marketing par e-mail qui permet de comprendre clairement les revenus futurs.

L'ECR dépend de la fiabilité du service de messagerie et de la qualité du contenu. Ces trois facteurs se traduisent par une délivrabilité élevée des e-mails, un faible nombre de spams et de rebonds. Plus la réputation de l'expéditeur est bonne, plus le taux de conversion de ses e-mails est élevé :

CR = ((nombre de destinataires qui ont pris des mesures) / (nombre d'e-mails livrés)) * 100 %

Il n'y a pas de taux de conversion "normal" généralement accepté. Son taux peut varier de 2 % à 12 % selon les secteurs d'activité. Par exemple, les e-mails avec des promotions et des remises dans le commerce électronique donnent un CR de 7 à 12 %. Alors que les newsletters des startups et des blogueurs gagnent à peine 2%.

Quel que soit le secteur, le taux de conversion est augmenté de :

• Contenu qui résout les besoins du client ;
• Conception du message : la lettre doit contenir une incitation à l'action, des boutons thématiques et des liens ;
• Haute réputation de l'expéditeur ;
• Interaction constante avec le lecteur via e-mails, notifications push, réseaux sociaux, site Web, etc.

Les services postaux CR ne s'affichent pas. Afin de le mesurer avec précision, vous devez intégrer le site avec Yandex.Metrica ou Google Analitics, et définir une liste d'actions à suivre (inscription, commande, achat).

Cependant, les nouvelles statistiques d'Estismail montrent l'historique de l'activité de chaque client - du nombre d'ouvertures aux clics sur les liens. Cela vous permet de suivre les intérêts du lecteur et de former un message de déclenchement individuel pour lui.

#4 : Taux de désabonnement (UR,niveau se désinscrire)

Affiche le nombre d'abonnés qui se sont désabonnés de vos envois. UR est calculé automatiquement par la poste. Par exemple, dans Estismail, il se trouve dans la section Statistiques :

Si vous saisissez l'essentiel, alors le taux de désabonnement est calculé par la formule :

UR = ((nombre de personnes qui se sont désabonnés) / (nombre d'emails livrés)) * 100%

On pense que le taux de désabonnement est inférieur à 2% - dans la plage normale. Une exception est le premier envoi ou envoi après une longue pause. Dans ce cas, UR peut atteindre 10 %.

Les gens se désabonneront toujours, quels que soient le contenu, la conception et la réputation de l'expéditeur. Les besoins d'une personne peuvent simplement changer. Par conséquent, vous ne devriez pas être contrarié par chaque personne désabonnée.

Mais nous ne recommandons pas non plus d'arrêter le suivi du taux de désabonnement. Le taux de désabonnement est très réactif à l'état de l'email marketing en général. Si l'UR grandit de campagne en campagne, reconsidérez votre stratégie et votre contenu. Peut-être que vous n'êtes plus pertinent pour vos lecteurs.

#5 : taux de rebond

Le taux de rebond indique le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas été remis à leurs destinataires.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• L'e-mail du destinataire n'existe plus ou est mal orthographié ;
• Le message est surchargé de texte, d'images, de liens ;
• Le serveur de messagerie du destinataire a identifié l'expéditeur ;
• L'adresse IP de l'expéditeur est bloquée et sur liste noire ;
• La boîte aux lettres du destinataire est pleine ;
• Le serveur de messagerie du destinataire est actuellement indisponible.

Dans les 2 derniers cas, Estismail essaiera de livrer la lettre pendant encore trois jours. Si le message ne peut pas être livré pendant cette période, il sera supprimé.

Un taux de rebond sain varie de 3 à 3,5 %. Si le nombre d'e-mails échoués commence à augmenter rapidement, nous vous recommandons de vérifier la liste noire de votre IP.

La deuxième façon de réduire le taux de rebond consiste à nettoyer la base. Plus il y a d'emails inactifs et d'adresses erronées, plus les lettres ne trouveront pas leur destinataire. Afin de maintenir la liste des destinataires en forme, elle doit être éclaircie au moins tous les six mois.

#6: Taux de réclamation (SCR)

L'indicateur indique que le destinataire a marqué le message comme spam. Cela ne signifie pas toujours un contenu de mauvaise qualité. Souvent, une personne appuie émotionnellement sur le bouton « SPAM » : elle peut être de mauvaise humeur ou elle a oublié qu'elle s'est inscrite à la liste de diffusion.

Pour l'expéditeur, un tel acte spontané apporte de tristes résultats. Dès que le taux de réclamation dépasse le quota de 0,03 à 0,09 %, le niveau de confiance des services de messagerie envers l'adresse IP de l'expéditeur chute. Cela signifie que les e-mails sortants seront soumis à des analyses plus détaillées et n'atteindront pas toujours la « boîte de réception ».

Un SCR élevé est difficile à corriger, mais plus facile à prévenir :

• Entrez un abonnement avec confirmation;
• Envoyer aux bases de données collectées de manière honnête ;
• Gardez une trace du volume des envois à partir d'une IP : pas plus de 3000 par jour.

# 7 : Retour sur investissement (ROI)

Cet indicateur ne se trouve pas dans le service postal. Mais ce sera certainement dans le rapport comptable. Le retour sur investissement est la seule mesure de marketing par e-mail qui peut être mesurée en devise. Mais les marketeurs préfèrent les pourcentages :

ROI = ((revenu des ventes supplémentaires-le montant investi dans la campagne d'e-mails) / (le montant investi dans la campagne d'e-mails)) * 100 %

Par exemple:

Une campagne de courriels pour la vente d'un produit promotionnel a rapporté 1150$ supplémentaires. Il a fallu 100 $ pour payer le service de courrier électronique, le développement de modèles, la préparation de contenu et d'autres travaux pour le spécialiste du marketing par courrier électronique.

ROI = ((1150-100) / 100) * 100 % = 1050 %

Le ROI est le principal indicateur de l'efficacité des mailings. Il indique clairement s'il est judicieux d'utiliser le marketing par courrier électronique dans votre entreprise ou s'il vaut la peine d'investir dans un autre canal de vente.

Nous espérons que ces informations, ainsi que l'interface mise à jour d'Estismail, vous aideront à vérifier l'efficacité du marketing par e-mail et vous feront gagner du temps et des efforts. Le service calcule lui-même la plupart de ces mesures et affiche le résultat final sous forme de graphiques et d'échelles de pourcentage.

Quelles sont les caractéristiques des nouvelles statistiques d'Estismail - voir la critique complète :

Mailings réussis et ROI élevé !

Le courrier électronique est l'un des canaux de marketing les plus efficaces et peut générer des niveaux élevés de trafic et de conversions à tout moment.

Mais si vous avez lancé de nombreuses campagnes différentes avec des contenus, des sujets et des objectifs différents, comment mesurez-vous leur efficacité ? Comment pouvez-vous être sûr que les améliorations sont liées à votre dernière campagne d'e-mails « géniale » ? Avez-vous une idée de ce à quoi vous devez faire attention?

Lors de la planification d'une campagne pour n'importe quel canal marketing, il est important de se fixer des objectifs au départ.

Pour vous aider à décider quoi rechercher, nous avons préparé une liste de mesures de performance du marketing par e-mail.

1. Transformation

Alors que dans la plupart des cas, une conversion signifie des ventes parfaites, en particulier pour le commerce électronique, cela signifie toute action qui vient de courriers électroniques... Par exemple, s'abonner à une newsletter, télécharger application mobile, remplir un sondage, etc.

Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui ont effectué l'action requise après avoir cliqué sur le lien dans l'e-mail.

2. Niveau de découverte

C'est le nombre de destinataires qui ont ouvert votre email. Cet indicateur montre uniquement si la ligne d'objet a fonctionné ou non. Le taux d'ouverture n'indique pas si votre e-mail a été envoyé directement à la poubelle ou marqué comme spam. Certains services de messagerie, tels que Hotmail, ouvrent automatiquement les e-mails. Par conséquent, le taux d'ouvertures n'est pas un indicateur suffisamment fiable.

3. Taux de clics (taux de clics)

Divisez le nombre de clics sur les liens dans vos e-mails par le nombre de messages envoyés et multipliez par 100 - c'est votre taux de clics. S'il est suffisamment élevé, cela signifie que votre contenu est intéressant pour les destinataires et que vous avez un bon appel à l'action.

4. Niveau de désabonnement

Il s'agit du nombre de destinataires qui ont décidé de se désinscrire de la liste de diffusion. Le processus de désinscription doit être organisé le plus simplement possible, en un clic sur le lien, qui se trouve à un endroit bien en vue.

5. Plaintes concernant le spam

Il s'agit du nombre de destinataires qui ont marqué le message comme spam. Bien sûr, vous aimeriez garder ce chiffre aussi bas que possible. Malheureusement, votre message peut même ne pas contenir de spam, de sorte que le destinataire peut l'envoyer dans le dossier du même nom. Le plus souvent, les destinataires le font pour se désinscrire de la liste de diffusion. L'essentiel est de proposer un titre intrigant et de ne pas s'ennuyer avec des envois fréquents.

6. Statistiques d'erreurs

Le pourcentage de messages non remis. Il peut y avoir deux raisons :

• Adresse du destinataire invalide. Ces adresses doivent être immédiatement supprimées de la liste.
• Erreurs de livraison temporaires : la boîte est pleine, etc.

7. Délivrabilité

C'est le rapport entre le nombre de messages envoyés et livrés. Cette métrique peut être utilisée pour mesurer la qualité de la liste de diffusion et l'efficacité de la façon dont vous avez assemblé cette base en premier lieu.

8. Trafic sur le site

Étant donné que les e-mails sont souvent ouverts sur des appareils mobiles pendant leur temps libre, il est possible que les destinataires lisent vos messages, puis reviennent sur votre site à partir d'un autre appareil. Surveillez une augmentation du trafic immédiatement après la soumission de votre campagne. Ce n'est pas un indicateur précis, mais il peut également servir d'indicateur de comportement général.

9. Temps passé sur le site

Un indicateur de la durée de présence du client sur le site après avoir cliqué sur le lien dans la lettre.

10. Délai moyen avant achat

Combien de temps s'est-il écoulé entre le début de la réception de votre newsletter par le client et l'achat ? En théorie, cela pourrait être n'importe quelle période allant de quelques heures à un an.

11. Augmenter la liste de diffusion

Si vous continuez à envoyer des messages à la même liste, cela finira par diminuer, car les clients se désabonnent toujours progressivement de la réception de messages. Il est important d'augmenter constamment le nombre d'abonnés. Cela peut être fait en utilisant des formulaires d'abonnement, des concours, des promotions, etc.

12. Ventes totales

Tenez compte non seulement des produits achetés répertoriés dans la liste de diffusion, mais également des produits que les visiteurs ont achetés sur le site lui-même. De même, considérez les achats qui ont été effectués après avoir cliqué sur les liens dans le message, même si les produits eux-mêmes de la liste de diffusion n'étaient pas populaires.

13. Économies

Combien d'e-mails vous permet d'économiser campagne de marketing par rapport à d'autres types de publicité ?

14. Coût de chaque prospect

Combien d'argent dépensez-vous pour acquérir de nouveaux clients ou augmenter les conversions ?

15. Abonnés sur les réseaux sociaux

Vous utilisez peut-être le marketing par e-mail pour augmenter votre audience sur les réseaux sociaux. Ce processus doit être surveillé de près.

16. Notoriété de la marque

Le courrier électronique est un excellent moyen de rappeler aux clients que vous êtes, même s'ils n'ont rien acheté chez vous depuis longtemps. Ils peuvent ne pas vouloir recevoir votre newsletter, mais jusqu'à ce que les clients cliquent sur le bouton "Se désinscrire", il y a toujours une chance qu'ils achètent quelque chose à l'avenir. Malheureusement, cet indicateur est difficile à mesurer.

Les statistiques des principales mesures peuvent être consultées directement dans le service de messagerie. Leurs indicateurs permettent d'évaluer l'efficacité des envois et d'identifier les erreurs.

Dans cet article, nous discuterons des principales mesures qui vous aideront à surveiller les résultats des campagnes par e-mail et à planifier les objectifs pour l'avenir.

Tarif de livraison

Toutes les lettres n'atteignent pas leurs destinataires. Le taux de délivrabilité aidera à déterminer le nombre réel d'e-mails que vos abonnés reçoivent. Il peut être calculé à l'aide de la formule suivante :

Votre objectif de délivrabilité est de 95 % ou plus.

Cependant, des erreurs se produisent parfois pendant le processus de soumission. Pour cette raison, l'envoi ne parvient pas au destinataire. La métrique suivante est responsable des erreurs de livraison.

Taux de rebond

Cette mesure montre le pourcentage d'e-mails non remis. Il existe deux types de pannes.

Rebonds doux

Cela signifie que les lettres ne sont pas livrées en raison d'un débordement de la boîte aux lettres du destinataire, de pannes techniques sur le serveur de messagerie du destinataire ou d'un volume de lettres important. De plus, la livraison peut être rejetée par le serveur de messagerie si le contenu du mailing ressemble à du spam.

Rebonds durs

Les rebonds durs proviennent d'adresses ou de domaines inexistants où se trouvent les adresses e-mail des abonnés.

Comment réduire le nombre de rebonds :

• Vérifiez l'e-mail pour les mots de spam.
• Assurez-vous que le bouton de désabonnement fonctionne.
• Suivez la présence d'adresses IP dans les listes noires.
• Assurez-vous que le courrier électronique est authentifié et configuré correctement.
• Configurer la confirmation d'abonnement avec.
• Connectez-vous à un maître de poste dans lequel vous pourrez connaître les raisons des refus. Nous avons déjà expliqué comment se connecter et travailler avec un tel outil.

Le taux de rebond optimal est de 2-5%.

Taux d'ouverture

Cette mesure fournit des données sur le nombre d'e-mails ouverts. La formule de calcul est la suivante :

Pour connaître le nombre d'e-mails ouverts, les services de messagerie utilisent une technologie de suivi spéciale utilisant une balise Web. Cela fonctionne comme suit. Une image d'un seul pixel avec un identifiant unique est placée dans la lettre. Et lorsqu'un abonné ouvre un tel e-mail, l'image est chargée. Cela permet d'enregistrer la date et l'heure à laquelle chaque abonné a ouvert la liste de diffusion.

Il semblerait que tout soit pensé, mais ouvrir une lettre ne veut pas dire lire. De plus, certains utilisateurs bloquent le téléchargement d'images dans leur boîte aux lettres. C'est pourquoi il convient de garder à l'esprit que le taux d'ouverture est calculé avec une erreur.

Passons à des chiffres précis. Pour avoir une idée de la qualité de votre taux d'ouverture, comparez-le au taux d'ouverture moyen dans différentes industries.

Source : Statista

Comment améliorer le taux d'ouverture :

• Réfléchissez bien au sujet, car c'est elle qui incite la personne à ouvrir la lettre. Un article sur la façon de vous aider à créer des thèmes créatifs. Aussi, n'ayez pas peur de les utiliser, ils attirent l'attention et augmentent ainsi le taux d'ouverture.

• Gardez votre carnet d'adresses propre. Pour ce faire, faites-le, sélectionnez les abonnés inactifs dans un segment distinct et dépensez. S'ils restent inactifs, déplacez les adresses vers un autre carnet d'adresses et envoyez-y des mailings moins souvent, voire arrêtez-vous complètement.
• Supprimez les adresses inexistantes de la base de données. Et pour qu'à l'avenir les adresses e-mail invalides ne tombent pas dans la base de données, utilisez une double confirmation lors de votre inscription.
• Créez des newsletters pertinentes avec.
• Optimisez car les abonnés peuvent vivre dans différents fuseaux horaires.

Taux de clics

Le taux de clics est généralement inférieur au taux d'ouverture, c'est-à-dire le taux de clics moyen pour la plupart des campagnes. Contrairement aux taux d'ouverture, les taux de clics sont précis.

Comment augmenter votre taux de clics :

• Soumettez du contenu de newsletter pertinent en fonction de la segmentation et des actions précédentes des abonnés dans l'e-mail.
• Optimisez votre e-mail pour une visualisation mobile.
• Rendez les images de votre e-mail cliquables.
• Redimensionnez le bouton jusqu'à 44 pixels pour un clic plus confortable sur un écran de smartphone pour les abonnés.
• Ajoutez des verbes actifs au bouton CTA : allez, cherchez, trouvez, apprenez.

L'entreprise de confiserie Godiva utilise une image cliquable, un gros bouton CTA avec un appel à « acheter ». Cela s'est avéré appétissant et, très probablement, l'abonné suivra le lien!

Taux de conversion

La métrique prioritaire pour évaluer l'efficacité des campagnes email est le taux de conversion. Il affiche le nombre d'abonnés ayant terminé l'action cible, à savoir : les documents téléchargés à partir du lien, enregistrés par e-mail, allés au webinaire, payés pour un service ou un produit.

La conversion est calculée à l'aide de cette formule :

• Envoyez une chaîne d'e-mails de déclenchement pour réchauffer et renvoyer les abonnés :,.
• Personnaliser. Il existe de nombreuses options de personnalisation : par nom, centres d'intérêt, anniversaire, etc. Et aussi créer des offres en fonction des pages consultées sur le site et des achats effectués. La recherche confirme que les e-mails personnalisés ont six fois le taux de transaction.
• Laissez l'utilisateur choisir la fréquence et le type de contenu qu'il souhaite recevoir. Cela peut être fait en incluant un lien vers les paramètres de la campagne par e-mail dans l'e-mail.
• Placez les accents dans votre lettre correctement. Mettez en surbrillance les liens et les informations importantes dans les en-têtes. Cela rendra l'abonné plus susceptible d'effectuer des actions ciblées.
• Motivez avec des remises, la livraison gratuite, des bonus, des cadeaux.

Voyez comment cela se fait dans un service de livraison de nourriture en ligne : lors d'une commande hebdomadaire en cadeau, le client reçoit sept jours supplémentaires de plats appétissants.

Offre de bonus d'un service de livraison de nourriture en ligne

Taux de désabonnement

Vous devez sonner l'alarme lorsque l'indicateur dépasse 1%. Le taux acceptable est de 0,5 %.

Comment réduire le taux de désabonnement :

• N'abusez pas des mailings marketing, diluez-les avec du contenu. Par exemple, envoyez un résumé de l'actualité, un e-mail avec un lien vers un webinaire ou un téléchargement de livre électronique.
• Invitez les gens à choisir la fréquence de leur envoi. Vous pouvez ajouter ce champ au formulaire d'abonnement.

Par exemple, sur le site Web de la conférence TED, les utilisateurs sont invités à s'abonner aux nouvelles qui viendront une fois par semaine ou une fois par mois.

• Vous pouvez également essayer le truc bien connu avec les chats.

Taux de plaintes pour spam

Le nombre de personnes qui pensaient que votre liste de diffusion était du spam affichera le taux de plaintes pour spam. Le pourcentage acceptable de plaintes concernant le spam est de 0,6 à 0,9 %. Sachez que les services postaux surveillent strictement cet indicateur et sa forme. Si la réputation est négative, les e-mails n'atteindront pas du tout le dossier Boîte de réception et atterriront dans le spam.

Comment réduire les spams :

• Rappelez à l'abonné qu'il s'est abonné lui-même à la newsletter.
• Ajoutez un lien de désabonnement à votre e-mail et rendez-le visible.
• Respectez la fréquence d'envoi qui vous a été promise lors de votre inscription.
• Évitez les contenus de type spam en évitant les majuscules et les points d'exclamation, en utilisant une seule police et en utilisant moins d'émoticônes.

Ne faites pas comme dans l'exemple ci-dessous. Cette lettre a six points d'exclamation et six couleurs de police.

Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement est visible, le marketing par e-mail a donc porté ses fruits. Le ratio de retour sur investissement est calculé à l'aide de la formule suivante : SendPulse Newsletter Indicateurs de performance

Carte des ouvertures d'e-mails dans SendPulse

SendPulse a également un rapport sur les taux d'ouverture de différents appareils, plates-formes et navigateurs.

Pour suivre la conversion, vous pouvez connecter l'intégration avec Yandex.Metrica ou Google Analytics. Tous les rapports peuvent être téléchargés aux formats PDF et XLS.

Essayez d'évaluer votre campagne e-mail aujourd'hui. Pour cela, envoyez la newsletter à et rendez-vous dans l'onglet "Rapports". Nous vous souhaitons des utilisateurs plus engagés et moins de désabonnements !

Un marketing par e-mail efficace est le résultat d'une réalisation mesurable but ultime... Les critères de performance (KPI) peuvent être : les taux de livraison et de visualisation des e-mails, les « performances des actions ciblées par les clients, le nombre de conversions, le contrôle moyen », etc.

Il existe des règles d'or qui transforment les e-mails en un puissant outil marketing. Les normes d'utilisabilité et les tendances du marketing de contenu vous aideront à comprendre comment améliorer l'efficacité de votre newsletter par e-mail.

1. Modèles de rupture

N'hésitez pas à essayer de nouvelles choses : contenu animé, liens vidéo, emoji de titre. Quelque chose que vous n'avez pas utilisé dans les e-mails précédents. Tout cela a un effet positif sur le nombre d'ouvertures et de clics et, par conséquent, contribue à augmenter la conversion des campagnes par e-mail.

Animation

Tous les clients de messagerie ne diffusent pas d'animation gif (par exemple, Outlook n'affiche qu'une image statique). Par conséquent, assurez-vous que la première image est aussi informative que possible. Dans d'autres cas, le gif est un excellent moyen d'attirer l'attention sur une zone spécifique de la lettre, pour former des accents.

Emoji

Cette technique est utilisée par de nombreuses entreprises et il est difficile de se démarquer avec elle. Mais si vous n'utilisez pas d'emoji, la probabilité que votre lettre soit remarquée parmi d'autres envois est considérablement réduite.

Utiliser des éléments interactifs

Ce sont des éléments qui sont mis à jour à chaque fois que vous ouvrez une lettre. Par exemple:

• Compteur

• Salutation personnelle avec photo

• Prévisions météo locales

Lorsque l'utilisateur ouvre la lettre, les prévisions météorologiques du moment actuel s'affichent.

Le script est implémenté avec kick dynamic, liveclicker, etc.

C'est une excellente solution pour les agences de voyages et les niches dans lesquelles la saisonnalité joue un grand rôle.

2. Forte relation avec le public

Le courrier électronique est l'outil le plus pratique pour rester en contact avec vos clients.

Essayez d'être serviable, flexible et amical. Avec une approche générale, le contact est vite perdu.

Pour que les e-mails automatiques aient l'effet d'un message personnel ad hoc, segmentez votre public, créez des segments combinés et utilisez différentes approches.

Utilisez les données client pour fournir des informations pertinentes :

Vous pouvez également utiliser la personnalisation inversée, lorsque le client voit d'où vient la lettre et dialogue avec le destinataire.

3. Simplicité

Simplifiez votre contenu. Retirez l'excédent. L'information est présentée selon le principe : une lettre - une idée.

Créez des blocs de texte jusqu'à 900 pixels de long. Cela suffit pour transmettre les informations de base au destinataire.

Le lecteur doit comprendre en un coup d'œil de qui vient cette lettre et ce qu'il voulait dire.

Dans l'en-tête de la lettre, mettez le logo de votre entreprise, un lien vers le site officiel et les réseaux sociaux. Cela augmentera le taux d'ouverture des e-mails.

4. Format lettre

La largeur optimale de la lettre pour son affichage correct est de 450 à 640 pixels, en tenant compte des retraits. Si vous créez une mise en page plus large, des barres de défilement horizontales peuvent apparaître sur les écrans pour le défilement, mais peu de personnes l'utiliseront. Choisissez n'importe quelle taille de substrat.

Il n'y a pas non plus de restrictions sur la longueur, mais certains clients de messagerie "coupent" les lettres trop lourdes, alors gardez cela à l'esprit.

Indiquez l'idée principale au début. Cela augmente la probabilité que le destinataire comprenne ce que vous lui proposez et accepte vos conditions. En règle générale, 1500-2500 pixels sont utilisés.

Avant d'envoyer votre e-mail, vérifiez-le via Litmus ou Email on Acid. Ils vous montreront comment la lettre apparaîtra dans différents clients de messagerie.

Pour améliorer l'efficacité de votre campagne e-mail, utilisez la fonction responsive. Ensuite, le modèle sera correctement affiché sur n'importe quel service de messagerie et gadget, ainsi, plus de destinataires apprécieront et percevront correctement votre lettre.

5. Pré-en-tête (pré-en-tête)

Le titre a pour but d'intéresser le lecteur, de l'encourager à ouvrir et à lire la lettre. Il s'agit généralement de la ligne d'objet et d'un lien vers la version Web. La version Web est jointe au cas où les images ne se chargeraient pas soudainement.

Un bon titre est informatif et pas trop tape-à-l'œil.

Dans le message lui-même, il s'agit d'un petit domaine technique.

6. En-tête de lettre (en-tête)

La hauteur de l'en-tête peut aller de 70 à 200 pixels. La hauteur maximale est choisie par ceux qui, en plus du logo de l'entreprise, ont des coordonnées et une barre de menu (catégories de sites) sur le premier écran. Il n'est pas recommandé de surcharger ce champ avec des informations. La tendance moderne est de n'utiliser que le logo dans l'en-tête, pour le combiner visuellement avec la bannière.

Exemples d'en-tête :

7. Bannière

Le plus souvent, ils prennent 480-500 pixels de hauteur pour une bannière. L'image originale doit être de bonne qualité.

Notez que l'e-mail peut être ouvert sur un appareil doté d'un écran Retina, qui est un écran à quatre densités de pixels.

Si vous ignorez la popularité de ces écrans, les images ouvertes seront floues. Il est difficile de convaincre une personne d'acheter un produit si elle a l'air d'être dans le brouillard.

Pour optimiser l'image pour Retina, utilisez le fichier source deux fois plus large et plus haut que vous avez l'intention de tenir dans la lettre, puis spécifiez la largeur et la hauteur dans les balises appropriées :

L'inconvénient est que les images optimisées pour Retina sont lourdes et prennent plus de temps à charger. Les e-mails lourds peuvent ne pas s'afficher correctement dans Gmail et Yahoo! Poster. Ces services de courrier réduisent la taille de la lettre si elle dépasse la limite autorisée. Pour Gmail c'est 102 ko, pour Yahoo! Courrier - 100 ko. Les autres clients de messagerie ne modifient pas le poids du message.

Pour réduire le poids de l'email, supprimez le code supplémentaire qui est automatiquement ajouté lors de la création du modèle, optimisez les images. Si vous utilisez une animation simple, assurez-vous que son poids ne dépasse pas 1 Mo.

Alternativement, vous pouvez utiliser ImageOptim, Compressor.io ou d'autres services similaires pour compresser une image.

8. Partie principale

Le contenu de la lettre est indiqué ici. Il peut s'agir de texte ou de blocs de texte, d'images, de boutons d'appel à l'action.

Vous pouvez écrire une annonce intrigante proposition commerciale, avec la possibilité de finir de le lire sur votre site Web.

9. Formatage de texte

La couleur du texte doit clairement se détacher du fond général, mais ne pas fatiguer les yeux. Pour cette raison, les concepteurs utilisent souvent des caractères gris foncé sur un support blanc.

Utilisez différents styles pour ajouter des accents : titre, corps de texte, liens, texte de pied de page. Ne vous laissez pas trop emporter par la variété des polices, afin de ne pas surcharger le lecteur. Trois à quatre styles sont la meilleure option.

Pour un affichage correct de la lettre, utilisez des polices généralement acceptées. Si le client ne dispose pas d'une police décorative, elle est automatiquement remplacée par une police standard. Cela pourrait conduire à une convention de mise en page.

10. Placement des marchandises

Utilisez une grille modulaire de deux ou trois colonnes. Placez un maximum de 3 produits sur une ligne, 3 à 9 dans une lettre. Plus il y a de noms, plus le message est difficile et intrusif. Mieux vaut publier 2-3 offres populaires et fournir un lien général vers votre site ou votre catégorie.

Contrôlez la taille des images. S'ils sont volumineux, le chargement de la lettre sera long et les utilisateurs n'aiment pas attendre.

11. Pied de page (pied de lettre)

Le pied de page contient :

• Contacts de l'entreprise ;
• Option d'annulation d'abonnement ;
• Liens vers les réseaux sociaux.
• Coordonnées de l'expéditeur

Vous pouvez spécifier les coordonnées détaillées de l'entreprise ou un lien vers la page "À propos de nous", où se trouvent toutes les informations.

La hauteur du pied de page classique est de 200 pixels et la largeur doit correspondre à la largeur de la lettre elle-même.

12. Disposition adaptative

Ce paramètre est chargé de garantir que le contenu de la lettre est adapté à la taille de l'écran et affiché correctement sur n'importe quel appareil.

Il existe plusieurs méthodes d'adaptation :

• Adaptation par media queries. Mais tous les clients de messagerie ne les prennent pas en charge. Par exemple, mail.ru ne l'est pas.
• Avec un contenu adaptable

Dans la méthode de contenu adaptatif, seules les images sont compressées lorsque l'écran est réduit et la taille du texte reste inchangée. Veuillez noter que si vous utilisez une police personnalisée, gardez le titre court. Sinon, il sera composé d'une image et il sera impossible de le lire. Il est optimal d'utiliser une police standard d'une taille de 14 px, avec un interligne de 1,5.

• Avec écrêtage

Certains des éléments qui ne tiennent pas sur l'écran en largeur sont tronqués. Lors de la création d'une mise en page, il est indiqué de quelle partie il s'agit. Organisez les informations et les graphiques importants dans l'une de ses moitiés.

• Par bloc reconstruire les internes

La méthode la plus populaire. Il utilise une grille modulaire de 2 à 4 colonnes, selon la quantité d'informations. Tout le contenu est présenté sous forme de rectangles avec de petits espaces entre eux. Le texte décrivant les marchandises se trouve sous l'image correspondante.

13. Conception correcte de l'appel à l'action

Les lettres sont préparées pour que le client agisse : acheter un produit, s'abonner à une page, etc. Par le nombre d'actions ciblées, vous pouvez évaluer l'efficacité d'une campagne d'emailing.

Conception de bouton

Si un client est intéressé par votre offre, il doit clairement comprendre sur quel bouton cliquer pour effectuer cette action.

Ainsi, l'efficacité des mailings dépend également de la compétence avec laquelle l'accent est mis sur l'appel à l'action.

Il n'y a pas de modèle de bouton cible universel. Mais ça devrait être :

• Perceptible

Utilisez des couleurs contrastant avec l'arrière-plan, de grandes tailles (idéalement 35 × 45 px). Cependant, n'allez pas trop loin avec la luminosité et l'animation.

• Concis et compréhensible

Le destinataire doit comprendre quel événement se produira après avoir cliqué sur le bouton. Utilisez avec modération le texte original de l'appel, de 1 à 3 mots.

• Discret

Déterminez à quelle étape de la relation avec l'utilisateur vous vous trouvez afin de faire une offre adéquate : laissez un avis, abonnez-vous ou achetez un produit.

Créez un appel à l'action incrémentiel qui répond aux besoins de votre public à ce stade :

• "Pour apprendre plus"
• "Je veux essayer", etc.

Emplacement du bouton

Il y a deux opinions sur l'efficacité du placement des boutons :

La solution optimale dans chaque cas est trouvée empiriquement.

Motivation

Indiquez que l'offre est valable encore quelques heures. Utilisez un compte à rebours. Cela encourage les clients à prendre des décisions plus rapidement.

Une autre option pour améliorer l'efficacité de vos campagnes par e-mail est d'avoir un nombre limité de produits. Exemple:

Autre technique psychologique : écrire le texte à l'impératif ou au présent. Par exemple:

• « Je vais à une réunion » ;
• « Achetez à prix réduit », etc.

14. Pente

Utilisez un dégradé vertical ou horizontal. Ainsi, lors de la reconstruction des éléments lors de l'adaptation, le texte et les images resteront lisibles.

Si vous faites un dégradé d'un coin à l'autre, sur mobile, cela donnera une barre de pause.

15. Délivrabilité des e-mails

Pour améliorer la délivrabilité et le taux d'ouverture (lettres d'ouverture), n'utilisez pas dans les envois : majuscules, points d'exclamation, mots de spam, polices en gras et en couleurs.

L'efficacité des campagnes par e-mail dépend de la fréquence à laquelle vous appliquez de nouvelles approches. Bien qu'il soit très important d'analyser vos propres actions, ne vous attardez pas sur vos propres résultats. Regardez ce que font les concurrents et ciblez les bons indicateurs de performance clés (KPI).